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Gestion

Comment encourager vos clients à vous laisser des avis ?

  • expérience client
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  • visibilité en ligne
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Internet est une source d'information extraordinaire. Grâce à Google, on peut facilement trouver un salon de beauté qui répond à ses attentes en matière de localisation, de prix ou de gamme de services. Cependant, il existe une autre information disponible dans les profondeurs du Web qui peut influencer la décision finale de votre client potentiel comme aucune autre - vous l'avez deviné : les commentaires.

Bien sûr, le bouche à oreille ne doit pas être sous-estimé, car les gens sont plus susceptibles de suivre l'opinion d'une personne qu'ils connaissent en personne. Néanmoins, la plupart des gens cherchent ce dont ils ont besoin sur Internet et prennent les évaluations qu'ils trouvent très au sérieux.

Il est donc important que vous prêtiez également attention aux évaluations en ligne de votre salon. Malheureusement, les clients ont tendance à être beaucoup plus loquaces lorsqu'il s'agit de choses qu'ils n'ont pas aimées que de choses qu'ils ont appréciées. Y a-t-il un moyen d'encourager poliment vos clients satisfaits à partager en ligne leur expérience dans votre salon ?


Passez le mot à votre équipe

Cela peut sembler très évident, mais avant de convaincre vos clients, vous devez convaincre votre personnel. Après tout, ce sont eux qui ont le plus de contacts avec les clients - et souvent de bonnes relations avec eux aussi. Motivez vos employés pour inciter les clients à laisser leur avis. Votre collaborateur le plus performant devrait être récompensé pour ses efforts. Cela peut également être un excellent moyen de qualifier un membre du personnel pour le prix de l'employé du mois.

Conseil : la collecte d'informations aussi spécifiques est difficile à suivre - envisagez de mettre en place un logiciel de gestion de salon, tel que Booksy, pour vous aider à gérer ces données rapidement et facilement.

 

Récompensez les avis constructifs

L'idée d'offrir des avantages matériels en échange d'un avis positif semble douteuse (au mieux). De plus, personne ne croira vraiment les avis écrits dans de telles circonstances. Existe-t-il un moyen d'utiliser cette technique sans paraître malhonnête ?

Il y en a un : veillez à toujours récompenser les avis constructifs, et non ceux qui sont carrément élogieux. Indiquez très clairement sur votre site web et sur les médias sociaux que vous êtes plus qu'heureux de récompenser l'honnêteté de vos clients et leur volonté de vous aider à vous améliorer. Cette approche donne l'impression que vous êtes vraiment professionnel.

Bien sûr, l'avis peut être à la fois entièrement positif et honnête, mais veillez à mettre en avant les commentaires qui en disent plus que quelques mots gentils génériques. Il y a une grande différence entre "Mme Roche est la meilleure lorsqu'il s'agit de mélanger les couleurs. Elle sait toujours quel look je recherche et les nuances qu'elle me donne sont toujours parfaitement équilibrées. J'aime l'ambiance générale du salon" et "Ce salon est le meilleur, j'aime tout".

Vous pouvez remercier les auteurs de ces commentaires constructifs en leur offrant des réductions sur leur prochain soin une prestation supplémentaire gratuite lors de leur prochaine visite ou un petit sac de cadeaux. Ces critiques bien écrites seront disponibles sur votre page de réservation Booksy pour que tout le monde puisse les voir, mais assurez-vous de les partager également sur vos comptes de réseaux sociaux. Cela renforce la confiance et la fidélité des clients, car ils sentent que leur opinion compte vraiment.

Une fois de plus, grâce à un outil de gestion de salon tel que Booksy, vous pouvez noter quel client vous a donné une bonne critique, et même suivre quelle prestation a suscité une telle réaction enthousiaste et qui l'a effectuée.

 

Encouragez vos clients à prendre un selfie

Oui, vous avez bien lu. Les selfies peuvent être une forme de recommandation visuelle étonnante ! Ils peuvent toucher un public extrêmement large (dans certains cas, incomparable en tout point à ce que votre site seul peut jamais réaliser) et sont très suggestifs - les mots ne sont pas aussi persuasifs que de voir le résultat incroyable de ses propres yeux.

Si le travail que vous avez effectué est vraiment formidable, les clients les plus actifs sur les réseaux sociaux seront très susceptibles de montrer à leurs followers Instagram ou Facebook leur nouvelle coiffure ou manucure sans aucun encouragement supplémentaire. Malheureusement, il est possible qu'ils n'incluent pas le nom du salon dans la description, ce qui fait que vous n’en retirerez aucun bénéfice. Cependant, il existe des moyens d'induire un tel comportement - par exemple, vous pouvez promettre que chaque selfie tagué sera reposté sur le compte du salon et que son auteur bénéficiera d'une réduction sur le prochain soin.

Vous pouvez même envisager de mettre en place une station de selfie dans votre salon - pour vos clients de la génération Z, il sera difficile de résister à la tentation d'obtenir un selfie parfaitement éclairci et arrangé !

 

Envoyez un rappel de bonne humeur

En réalité, de nombreux clients, bien que très impressionnés par la qualité du service qu'ils ont reçu, oublient rapidement de laisser un avis. C'est compréhensible, ils ont des centaines d'autres choses en tête. Même s'ils ont envisagé de le faire, lorsqu'ils rentrent chez eux, ils sont déjà concentrés sur d'autres choses. C'est pourquoi il est crucial d'envoyer un rappel.

Un bon logiciel de salon de coiffure et de beauté vous permet d'envoyer des messages personnalisés à des clients choisis. Booksy prend en charge à la fois les e-mails et les SMS, ce qui en fait un outil parfait pour atteindre chaque client. Dans un message aussi court, vous pouvez à la fois expliquer à quel point vous appréciez leur opinion et les informer d'une récompense potentielle si ils laissent un avis. Booksy vous permet également de prendre des notes sur chaque client particulier, afin de vous assurer de les regrouper en conséquence ou d'envoyer un message au seul client visé.

N'oubliez pas de toujours dire merci, que ce soit pour les avis positifs ou négatifs. Ne pensez même pas à supprimer les avis désagréables, car cela pourrait se retourner contre vous et causer encore plus de tort. Au lieu de cela, exprimez toujours votre préoccupation, demandez au client déçu plus de détails et proposez une compensation, par exemple sous la forme d'une réduction. La politesse, le calme et l'empathie peuvent transformer un client qui se plaint en un client satisfait et même au final vous apporter un client vraiment fidèle qui revient. Mais n'oubliez pas de les marquer sur votre système Booksy comme étant des clients difficiles !

Toutefois, si une critique contient des mots offensants ou vous attaque personnellement, vous avez tout à fait le droit de la modérer. L'honnêteté est une bonne chose, mais le harcèlement moral ne l'est pas. Vous êtes propriétaire d'une entreprise, pas un punching-ball. Soyez respectueux et cordial, mais aussi confiant et sûr de vous.

Maintenez la qualité de vos prestations, n'hésitez pas à demander des critiques honnêtes et mettez en place votre système Booksy pour vous assurer que chacun de vos clients satisfaits ne manquera pas de dire combien votre salon est génial !
 

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