Comment rendre le marketing par SMS efficace pour votre salon ?

communication aux clients

La puissance du marketing par SMS repose sur son efficacité redoutable. Cela est dû à la popularité des téléphones portables et à l'attachement de leurs propriétaires à ces derniers. Nos téléphones sont toujours à portée de main et nous avons tendance à les consulter à la moindre notification.

Un SMS ne se retrouve jamais dans le dossier des spams ou mélangé dans une pile d'autres messages, mais directement dans votre boîte de réception. Près de 100 % des SMS reçus sont lus, c'est une seconde nature pour nous.

Les salons de coiffure et de beauté peuvent profiter de cet état de fait, puisqu'ils peuvent alors entrer en contact directement avec leurs clients et établir des relations durables avec eux - ces clients qui ont accepté de laisser leur numéro de téléphone à des salons où elles ont bénéficié d'un soin et où elles sont prêtes à revenir pour un autre rendez-vous.

Cela signifie aussi qu'elles connaissent bien le salon et qu’un contact permanent avec ces dernières pourra du coup se créer très naturellement. Pour les salons, c'est l'occasion idéale de créer des liens étroits avec leurs clients et de les encourager à programmer de prochaines visites.

Les avantages des SMS et le bon moment pour les envoyer

Activer les rappels de rendez-vous

L'une des principales raisons de contacter les clients par SMS est de leur rappeler leur(s) rendez-vous. Vos clients les plus occupés auront tendance à oublier certaines tâches, y compris des rendez-vous qu'ils ont programmés. Une situation que tous les gérants de salon connaissent et qui fait perdre du temps, voire même de l’argent.

Le principe : votre salon envoie automatiquement un message à votre client, lui rappelant son rendez-vous de façon non-intrusive et très pratique. Les rappels de rendez-vous par SMS sont utiles à la fois pour le client qui le voit comme une aide pour gérer ses rendez-vous, et pour le salon qui peut réduire de 75% ses rendez-vous non-honorés en activant cette fonctionnalité !

Construire des relations durables

Les salons de coiffure et de beauté sont un endroit où les personnes ont tendance à créer des relations durables. N'aimez-vous pas que l'on connaisse vos préférences en matière de soins et que votre styliste se souvienne de votre dernière prestation ?

Pour créer ces relations durables, il est important d'utiliser les SMS. L'envoi de messages de remerciement après les visites (en particulier aux nouveaux clients), les vœux d'anniversaire et/ou de fête sont des petits gestes qui donnent au client l'impression qu'il n'est pas simplement une personne parmi tant d’autres.

Créer des campagnes promotionnelles

La véritable force du marketing par SMS se manifeste dans les campagnes promotionnelles. Un message rapide destiné à un individu précis provoque généralement une réaction instantanée et permet au client de découvrir en un clin d'œil votre offre du moment. Qui n'aime pas recevoir des offres attrayantes ? Surtout celles qui atterrissent directement dans vos mains !

Les salons de coiffure et de beauté peuvent utiliser le marketing par SMS pour annoncer des soins adaptés à une certaine période de l'année, proposer la dernière tendance capillaire, une réduction adaptée à un moment (Black Friday) ou un bon d'achat pour les récompenser de leur fidélité. Les messages des campagnes promotionnelles peuvent également être utilisés pendant les périodes moins chargées de votre salon. Vous pouvez facilement stimuler le flux de clients, en mettant en avant des offres spéciales - lorsqu'il y a une période creuse prévue ou un nombre moins important de rendez-vous programmés.

Utiliser des campagnes automatisées

Dans le secteur de la beauté, l'automatisation du marketing consiste à structurer et à automatiser la communication avec les clients. Et c'est bien moins complexe qu'il n'y paraît. Sur la base du comportement des clients, nous pouvons lancer une campagne spécifique avec un message adapté et optimiser l'ensemble du processus, tant que l’on dispose du bon logiciel.

Les Message Blasts de Booksy offrent un grand nombre de campagnes automatisées très utiles. Par exemple, des SMS de remerciement envoyés à chaque nouveau client après leur première visite. Autre exemple, les campagnes de réactivation permettent de contacter les clients qui ne sont pas venus au salon depuis un certain temps. Ces clients recevront un message de motivation qui les incitera à prendre un autre rendez-vous.

Ces campagnes automatisées vous permettent d'analyser l'historique des rendez-vous des clients et d'envoyer un message approprié au moment opportun. Cela permet de réactiver des clients ou de créer des liens étroits avec de nouvelles personnes.

À garder en tête

Un message SMS peut contenir jusqu'à 160 caractères, mais une taille aussi limitée n'est souvent pas suffisante pour faire passer votre message. Quelques mots supplémentaires peuvent rendre le message plus attrayant, mais n'en abusez pas ! Veillez à ce que vos messages aillent droit au but. Plus important encore, concentrez-vous sur le contenu du texte : il doit contenir des informations simples à comprendre et utiles pour le destinataire.

Il peut arriver qu'un destinataire considère le texte comme un spam et demande à être exclu du groupe de destinataires. Faites attention au moment où le texte est envoyé, ainsi qu'à la fréquence des messages envoyés. Attention par exemple aux SMS le dimanche ou trop tôt le matin. Gardez également à l'esprit que le même message ne doit pas être envoyé à tous vos clients, car les besoins varient selon les groupes d'âge, les sexes, etc.

Exploitez la puissance des logiciels de salon !

Avec le bon logiciel, optimiser votre communication avec vos clients par le biais du marketing par SMS devient un grand atout pour votre salon. Grâce aux données clients stockées en un seul endroit, l'envoi de messages marketing depuis votre salon de coiffure ou de beauté sera encore plus facile et plus efficace. Constatez par vous-même comment votre relation avec les clients s'améliorera dans votre salon en testant Booksy gratuitement !