La première impression est la plus importante : votre guide de l'accueil clientèle

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Lorsqu'un client se rend pour la première fois dans un nouveau salon, chaque petit détail est scruté à la loupe. Il est primordial d'être à la hauteur des attentes du client et les premières impressions jouent un rôle important dans les relations futures. Comment faire en sorte que ces premières impressions soient positives ? Lorsqu'ils visitent un nouveau salon pour la première fois, les clients prennent note de tout "au premier coup d'œil". C'est pourquoi il est important que tout ce qu'ils voient et entendent favorise une atmosphère positive. Un environnement stimulant contribue à établir un lien durable avec les clients et à les inciter à revenir. Si vous parvenez à présenter votre salon sous un jour favorable, vous aurez créé un lien permanent fondé sur la confiance. Pour vous faciliter la tâche, le système Booksy ajoute automatiquement les clients qui viennent pour la première fois au groupe "Première visite", ce qui vous rappellera de fournir à ce client des soins exceptionnels.

Comment doit se dérouler la première visite ?

L'accueil

C'est votre premier contact direct avec le client, et c'est aussi le moment où le client fait une première évaluation de votre salon : son intérieur, ses employés - en fait, tout ce qui peut être entendu ou vu. Chaque détail avec lequel le client est en contact doit être votre carte de visite. L'employé doit se présenter, être amical et professionnel.

L’introduction

Présentez au client votre salon, les types de services que vous proposez et ce à quoi il peut s'attendre, n'oubliez pas :

Faites visiter les lieux au client. Faites-lui faire un petit tour pour qu'il sache où se trouvent les choses. Montrez au client où accrocher son manteau, où se déroulent les prestations, les toilettes et la salle d'attente.
Informez le client de l'heure à laquelle il sera reçu. Si la prestation du client a été retardée, informez-le du temps d'attente et expliquez-lui la raison de ce contretemps (ceci ne s'applique pas à la situation où le client arrive trop tôt). Sinon, invitez-le à s'asseoir ou à vous suivre dans la salle de soins ou vers le poste de travail approprié.
Offrez-lui une boisson. Il s'agit d'un geste simple, mais très significatif. Vous pouvez offrir une boisson au client lorsque vous l'emmenez dans la salle d'attente ou, si la visite commence immédiatement, au moment de commencer le service.

Analyse des besoins

Avant de commencer la prestation, effectuez une courte consultation avec le client. Cela vous permettra de mieux comprendre les besoins du client et de l'assurer que sa satisfaction est importante pour vous. Pour plus de sécurité, demandez au client quelles sont ses allergies potentielles (et n'oubliez pas de les noter ultérieurement dans son dossier client Booksy).

Consultation sur les résultats

À la fin de la prestation, demandez au client son avis. Si les résultats peuvent être vus ou ressentis immédiatement, assurez-vous qu'ils répondent aux attentes du client. À ce stade, il est utile d'informer le client du moment optimal pour répéter le soin afin de maintenir les résultats.

À la fin de la visite

Lorsque vous invitez le client à la caisse pour effectuer le paiement, n'oubliez pas de :

proposer de réserver la prochaine visite,
remettre au client votre liste complète de prestations avec les prix, afin que le client puisse facilement trouver les soins dont il peut bénéficier, sans avoir à les chercher spécialement,
informer le client du système de réservation en ligne qui lui permettra de réserver facilement une nouvelle visite.

Lors de la prise en charge des tâches liées à l'accueil de vos clients - tant lors de la première visite que des visites ultérieures - il est important de se rappeler que chaque petit détail a une grande importance. Même le plus petit geste positif qui témoigne de votre intérêt pour le confort et la satisfaction de vos clients joue un rôle clé dans l’expérience de vos clients au salon. C'est ainsi que vous prouvez votre professionnalisme et gagnez la confiance de vos clients. Votre quête de la perfection sera rendue beaucoup plus simple avec l'utilisation d'outils simples et fiables comme ceux disponibles avec Booksy. Essayez-les maintenant - cliquez sur le bouton ci-dessous et commencez à les utiliser gratuitement !