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Astuces

Salons de coiffure : conseils et astuces pour vos conversations avec les clients

  • communication aux clients
  • expérience client
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Regardons les choses en face : il est facile d'entamer une petite conversation, mais mener une conversation saine est un art. On attend des coiffeurs qu'ils possèdent le don d’être à l’aise dans les conversations, car ils travaillent constamment avec de nombreux clients qui viennent au salon pour se faire plaisir et se détendre. La plupart des gens considèrent leur visite dans leur salon préféré comme une forme de thérapie, et une bonne discussion joue donc un rôle important. Cependant, tous les coiffeurs n'ont pas le don d'entamer des discussions intéressantes, et même les plus compétents connaissent de temps à autre des blancs qui peuvent être gênants. Alors quelles sont les caractéristiques des coiffeurs auxquels les clients aiment parler ?

 

Comment démarrer une conversation ? 
 

Avant de commencer à analyser comment engager une bonne conversation dans un salon de coiffure, demandons-nous : quand parler ? Tous les clients n'ont pas envie de bavarder et c'est très bien ainsi. Certains préfèrent être laissés tranquilles dans leurs pensées, sont trop fatigués pour parler, trop timides et certains veulent même faire une sieste pendant la prestation. Observez leurs réactions et faites preuve d'empathie. S'ils vous répondent par des phrases courtes et génériques ou qu’ils ont l'air très fatigués, laissez-les tranquilles. Votre système Booksy vous est utile ici, car vous pouvez facilement noter après la prestation que ce client particulier préfère le silence durant ses soins. Cependant, restez attentif - il se peut que ce soit juste une mauvaise journée et que votre client soit plus bavard lors de sa prochaine visite.

 

Les bons sujets pour lancer une conversation 
 

Les sujets relatifs aux cheveux

Ils sont toujours une excellente idée et un choix sûr qui fait des merveilles lorsque l’on accueille de nouveaux clients. Ces sujets de conversation autour de la coiffure sont personnels, mais pas trop privés, toujours pertinents et vous permettent de connaître les besoins et les préférences de vos clients. Les clients ont tendance à les apprécier car ils leur donnent l'impression d'être traités avec sérieux et attention. 

Vous pouvez demander, par exemple :

  • Qu'est-ce que vous aimez/n'aimez pas dans vos cheveux ?
  • Qu'est-ce qui, selon vous, prend trop de temps dans votre routine capillaire ?
  • Comment coiffez-vous habituellement vos cheveux ?
  • Quels produits utilisez-vous ? Quels produits n'aimez-vous pas utiliser ?
  • Avez-vous déjà fait XYZ auparavant ? Pourquoi ou pourquoi pas ?
  • Y a-t-il des soins qui ont toujours suscité votre curiosité ?
  • Imaginez qu'au cours d'un soin, votre coiffeur utilise un produit qui résout entièrement vos problèmes capillaires, mais qui est très cher. L'achèteriez-vous ?
  • À quoi ressemblerait la coiffure de vos rêves ?

Conseil : éduquez, ne critiquez jamais. Personne n'aime se sentir jugé, surtout par un spécialiste. 
 

Loisirs et divertissements

Des sujets de discussion de salon agréables, neutres et tout à fait universels. Qui n'a pas envie de parler de ses hobbies ? Demander aux clients de parler de leurs centres d'intérêt est un excellent point de départ, car ce genre de conversation peut durer longtemps. S'il leur arrive de faire quelque chose dont ils sont fiers, ils seront heureux d'en parler. Qui n'a pas envie de se mettre un peu en valeur ? Les livres, films, émissions et jeux vidéo préférés sont une autre bonne accroche. Vous pouvez même trouver un sujet commun et passer le reste de la visite à vous enthousiasmer pour la prochaine première de la nouvelle saison de "Emily in Paris". Toutefois, évitez de donner des avis très tranchés et ne lancez en aucun cas des spoilers !

Vous pouvez demander, par exemple :

  • Qu'aimez-vous faire pendant votre temps libre ?
  • Quelle est votre plus grande passion ?
  • Aimez-vous les activités créatives ?
  • Quel est le dernier livre que vous avez lu ? L'avez-vous aimé ?
  • Y a-t-il une émission de télévision que vous regardez en boucle ?
  • Y a-t-il un film qui vous fait toujours pleurer ?
  • Y a-t-il une série qui, selon vous, est sur-côtée ?

 

Sujets relatifs à un événement

Ils conviennent à la plupart des clients et sont parfaits pour créer une ambiance spécifique. Inconvénients ? Ils ne sont pertinents que lors d'événements ou de fêtes à venir. De plus, votre client peut être issu d'un groupe culturel différent. Soyez donc prudent et attentif à tout signe de gêne ou de confusion.

Vous pouvez demander, par exemple :

  • Comment votre famille fête-t-elle Noël ?
  • Avez-vous des souvenirs d'enfance amusants de la période de Noël ?
  • Quel est le meilleur costume d'Halloween que vous ayez jamais eu ?
  • Aimez-vous vous habiller et faire la fête ? Pourquoi ou pourquoi pas ?
  • Où allez-vous passer le réveillon du Nouvel An cette année ?

 

Sujets légers

Enfin, un ensemble de questions agréables, mais non intrusives, que vous pouvez toujours glisser dans la conversation au salon de coiffure. 

  • Vous avez un animal de compagnie ? Parlez-moi de lui !
  • Quel est votre repas/dessert préféré ?
  • Quelle est votre période de l'année/heure de la journée préférée et pourquoi ?
  • Quels sont vos projets pour le week-end ?
  • Pouvez-vous me recommander un bon restaurant/pub/café en ville ?

 

 

Les sujets de conversation à éviter 
 

La politique

Il n'y a qu'un seul endroit pire qu'une réunion de famille pour entamer une discussion politique, c'est votre lieu de travail. Laissez vos opinions à la maison. Lorsqu'une conversation commence par une déclaration politique, les choses ne tardent généralement pas à s'emballer. Il est parfois difficile de se taire lorsqu'un client exprime une opinion qui va à l'encontre de vos convictions personnelles, mais prenez sur vous et essayez de rester aussi neutre que possible. 
 

La religion

Évitez de demander ou de commenter les opinions religieuses d'un client, car cela peut sembler non professionnel et le client peut ne pas être ouvert à la discussion. 
 

L’argent

L'argent fait tourner le monde, mais parler d'argent rend très souvent une conversation gênante. Aussi curieux que vous puissiez être, ne demandez jamais à vos clients de vous parler de leur salaire. Évitez également de répondre aux questions sur le vôtre. Tant que le client est dans le fauteuil, les seuls chiffres dont vous parlez sont les couleurs de la teinture !

 

Suivre ces règles vous permettra d'éviter les sujets controversés et vous aidera à gagner la confiance de vos clients. Il est judicieux de prendre des notes, car certaines informations peuvent être utiles lors des prochaines visites d'un client donné et vous ne serez peut-être pas en mesure de vous en souvenir tout seul. Booksy vous aidera à conserver toutes les données de manière sûre et pratique en un seul endroit !

 

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