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Marketing

Vendre des émotions plutôt que des prestations

  • expérience client
  • image de marque
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La mise en avant de vos prestations va au-delà de simples descriptions des procédures des soins ou des propriétés des produits cosmétiques utilisés. En effet, les clients sont conquis par des émotions et des promesses de changement, plutôt que par des faits concrets.

Savez-vous pourquoi les publicités pour les produits alimentaires montrent le plus souvent une famille heureuse assise à une table joliment décorée ou en train de cuisiner ensemble dans une cuisine accueillante ? C'est très simple. Le secret de la vente est que nous ne devons pas vendre uniquement des produits ou des services, mais aussi des émotions positives et de belles visions liées à ceux-ci.

Cette règle s'applique également au secteur de la beauté, qui regorge d'histoires de métamorphoses qui changent la vie.

 

Une activité fondée sur des émotions positives

L’incroyable potentiel des émotions fortes devrait être utilisé dès les premiers pas d'une entreprise commerciale. Avant de commencer à promouvoir des produits ou des services, donnez à votre entreprise une personnalité unique. Utilisez-la pour créer une histoire de marque exceptionnelle.

Faites en sorte que votre salon soit différent de tous les autres - créez un lieu spécial avec une mission et des convictions, dont le nom est associé par les visiteurs à des sentiments particuliers et à des souvenirs bien plus distinctifs que les simples souvenirs positifs d'une visite agréable.

Racontez à vos clients, de la manière la plus séduisante qui soit, vos débuts dans le secteur de la beauté. Laissez-les s'imaginer qu'en visitant votre salon, où vous travaillez si dur sur chaque détail, ils peuvent compter sur le meilleur service et la meilleure attention au client, ainsi que sur l'engagement total de vos employés.

Faites en sorte que l'histoire de votre entreprise soit une promesse de choses merveilleuses que les clients peuvent vivre simplement en visitant votre salon.

 

Des rituels, pas des prestations

Lorsque vous faites la promotion de vos produits et services, essayez de les présenter comme quelque chose de spécial. Essayez de transformer chaque visite dans votre salon en une occasion spéciale, un rituel. Des détails simples peuvent vous aider - par exemple, vous pouvez servir un délicieux café. Détente, attentions et excellents résultats - il ne s'agit pas d'une simple visite chez le coiffeur, mais d'une sortie agréable que vos clients attendront avec impatience.

Faites de votre mieux pour encourager vos employés à établir des relations positives avec les clients. Ainsi, les visiteurs de votre salon apprécieront non seulement les services que vous leur offrez, mais ils tireront également du plaisir du temps agréablement passé en compagnie de vos employés, ce qui augmentera leur fidélité et leur dévouement. Un spécialiste préféré deviendra un ami avec lequel les clients se sentiront à l'aise, avec lequel ils aimeront passer du temps et qu'ils auront hâte de retrouver.

Si vos locaux sont suffisamment spacieux, vous pouvez transformer votre salon en un lieu de rencontre unique. Imaginez une situation où une simple manucure devient une façon moderne de "voir un ami en prenant un café". Au lieu d'aller dans un café classique, des amies peuvent alors se retrouver dans votre salon, où elles peuvent discuter, prendre un café et repartir chez elles avec des ongles exquis. Les possibilités sont infinies !

 

Exploiter le potentiel des fiches clients

Les fiches clients ne sont pas seulement un outil qui vous aide à fournir un meilleur service à la clientèle. Ils sont aussi un trésor de belles histoires de transformations étonnantes.

Chaque photo "avant/après" est une histoire qui se termine bien, montrant les résultats exceptionnels de votre travail. Ne la gardez pas pour vous. Montrez à tous les résultats que l'on peut obtenir si les clients vous font confiance. Faites la promotion de vos services à l'aide des histoires de vos clients satisfaits qui ont commencé à se sentir mieux dans leur peau ou qui ont surmonté des problèmes liés à leur apparence ou à leur santé grâce à vos connaissances et à vos compétences. Exploitez le potentiel des fins heureuses !

 

En stimulant les émotions et l'imagination de vos clients, vous pouvez promouvoir efficacement vos produits et services, tout en renforçant vos relations avec eux. Lorsque les relations ne sont pas purement professionnelles et que les différents éléments de votre liste de tarifs sont plus que des soins basiques, chaque visite dans un salon devient une aventure. Elle se transforme en un rituel que les clients attendent avec impatience et dont ils sont susceptibles de parler à leurs amis et à leur famille.

 

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