Formularze w salonie beauty. Jaką dokumentację warto stosować ?

Formularze są świetnymi narzędziami do komunikacji z klientami. Potrzebujesz przeprowadzić wywiad z klientem przed wizytą? Chcesz zwięźle poinformować klientów o postępowaniu przed lub po zabiegu? A może myślisz o zgodach na zabieg lub o innych informacjach, które możesz zbierać od klientów? Teraz bez trudu wprowadzisz w życie swoje zamiary z funkcją dostępną w aplikacji Booksy Biz.

Formularze w Booksy

Booksy pomoże Ci stworzyć formularze zgody na zabieg lub inne formularze, kwestionariusze czy ankiety dostosowane do potrzeb świadczonych przez Ciebie usług. Formularze możesz zastosować w przypadku kilku usług lub odnieść je do wszystkich wykonywanych zabiegów w Twoim salonie. Co ważne, funkcja tworzenia formularzy jest w pełni modyfikowalna. Oznacza to, że stworzysz dokumenty w 100% dopasowane do Twojej firmy. Wystarczy, że w specjalnym polu wpiszesz treść, wstawisz pole wyboru i pole podpisu. Treść formularza jest całkowicie elastyczna, dzięki temu napiszesz tekst, jaki tylko chcesz.

Jeśli w Twoim salonie funkcjonują już formularze, możesz posłużyć się do tej pory wykorzystywaną treścią, możesz również wzorować się na przykładowych dokumentach stosowanych w Twojej profesji, bez trudu znajdziesz je w sieci. Warto także rozważyć kontakt z prawnikiem w celu ich doprecyzowania, ponieważ formularze powinny w jak największym stopniu zapewnić ochronę Tobie i Twojemu biznesowi.

Formularze – kompleksowy wywiad przed wizytą

Przystępując do zabiegu, jak doskonale wiesz, spoczywa na Tobie obowiązek wcześniejszego poinformowania klienta o możliwych skutkach ubocznych. Przed wykonaniem usługi należy zatem uzyskać od klienta informacje dotyczące stanu jego zdrowia, wykluczające przeciwwskazania do przeprowadzenia zabiegu. Może zdarzyć się, że klient nie jest świadomy że np. odbyty w nieodległym czasie podobny zabieg uniemożliwia mu poddanie się kolejnemu zabiegowi ze względu na zbyt krótki upływ czasu między tymi dwoma zabiegami.

Dzięki formularzowi nie tylko zbierzesz wnikliwy wywiad, ale również całkowicie omówisz z klientem zabieg. Podczas wypełniania formularza klientowi mogą przychodzić do głowy różne pytania i wątpliwości. Punkty zawarte w formularzu naturalnie skłaniają klienta do zadawania pytań. Taki formularz stworzy doskonałą możliwość do wyczerpujących odpowiedzi na pytania oraz rozwiania wątpliwości klienta przed wykonaniem usługi. W dodatku nie musisz się martwić, że w natłoku obowiązków, zapomnisz zadać klientowi ważne pytanie, dotyczące np. alergii klienta.

Formularze zgody na zabieg

Na bezpieczeństwo w salonie beauty składa się nie tylko przestrzeganie zasad higieny. Elementem bezpieczeństwa są także sprawy formalne. Funkcjonujące w salonie formularze zgody stanowią ważną procedurę, która pokazuje, że dołożono należytej staranności w przygotowaniu klienta do wizyty.

Na pewno zależy Ci na bezpieczeństwie klientów i zawsze z największą pieczołowitością podchodzisz do każdego z nich. Jednak czasami, mimo najlepszego przygotowania i wykonania zabiegu coś może pójść nie tak i to nie z Twojej winy. W przypadku nieudanego zabiegu i  ewentualnych roszczeń klienta, podpisany przez niego formularz, pozwala zabezpieczyć się prawnie w razie konieczności wkroczenia na drogę sądową.

Posiadanie formularzy w salonie podnosi nie tylko Twój poziom bezpieczeństwa. W oczach klienta taka procedura wygląda na kompleksowe i profesjonalne przygotowanie do świadczonych usług. Nie bez znaczenia jest również świadomość klienta. Ważne jest, żeby klient zanim złoży podpis, zapoznał się dokładnie z treścią dokumentu. Zdarza się przecież, że w dniu wizyty klient jest zaaferowany zabiegiem i godzi się na usługę bez posiadania pełnej świadomości konsekwencji czy pozabiegowych wymogów pielęgnacyjnych. Posiadany w telefonie formularz z dużym prawdopodobieństwem zostanie wnikliwie przeczytany, a w przypadku pojawienia się pytań czy ewentualnych wątpliwości będzie mógł Ci je zadać.

Formularze – postępowanie przed lub po zabiegu

Formularz świetnie się sprawdzi również w przypadku informowania klienta o przebiegu zabiegu, przeciwwskazaniach czy zaleceniach pozabiegowych. Jeśli klient zapisze się na usługę, która wymaga odpowiedniego przygotowania, w kilka sekund przekaż mu wszelkie niezbędne informacje. Tak samo szybko i łatwo przedstawisz zasady postępowania po zabiegu. Dzięki temu masz pewność, że przedstawiłeś klientowi wszystko, o czym powinien wiedzieć. A klient w każdej chwili będzie mógł wrócić do formularza i w razie potrzeby przypomnieć sobie jego treść.

Ankieta COVID-19

Pandemia spowodowała, że w salonach beauty pojawiła się nowa dokumentacja – formularz, w którym sprawdzany jest stan klienta z uwagi na koronawirusa. Ułatwiając Ci pracę, w Booksy znajdziesz gotowy formularz – Ankieta COVID-19. Teraz możesz przypisać formularz do usług (mogą to być wszystkie usługi lub tylko wybrane) i prosić klientów o wypełnienie ankiety podczas rezerwacji wizyty przez Booksy. Więcej o Ankiecie COVID-19 w Booksy przeczytasz TUTAJ.

W aplikacji Booksy Biz bez problemu zbudujesz odpowiedni formularz, który pomoże Ci lepiej poznać klienta i wzmocnić jego zadowolenie z wizyty w Twoim salonie. System pozwala nie tylko na szybkie tworzenie dostosowanych formularzy, ale także automatyczne wysyłanie ich do klientów po dokonaniu rezerwacji. Gdy klient zarezerwuje usługę wraz z towarzyszącym jej formularzem, jest proszony o jego wypełnienie (w aplikacji dla użytkowników znajduje się specjalne miejsce, w którym widoczne będą formularze). Formularze mogą być również wysyłane pocztą elektroniczną lub pobierane w formacie PDF.