L’atelier B.

Bonjour, Concernant la communication, vos messages ont été envoyés à 19h31 puis 23h51, en dehors de nos horaires d’ouverture. Nous ne sommes pas en mesure d’assurer un service client instantané en soirée, ni de répondre en temps réel via Instagram compte tenu du volume très important de sollicitations que nous recevons quotidiennement. Dès le lendemain matin, une réponse vous a été apportée, avec la confirmation de l’émission d’un avoir, conformément à nos CGV. Nous vous avions également proposé de décaler ou reporter votre rendez-vous à une date ultérieure. Nous regrettons que la prestation n’ait pu avoir lieu, le retard de livraison des produits étant indépendante de notre volonté. Tel que précisé dans nos CGV, acceptées sans réserve lors de toute réservation, les aléas logistiques liés à nos fournisseurs ne peuvent engager notre responsabilité. Nous comprenons votre déception liée à votre indisponibilité future, mais restons surprises par l’attribution d’une note de 1/5, dans une situation anticipée contractuellement, pour laquelle une solution vous a été apportée et surtout, pour une prestation non réalisée. Nous avons également pris connaissance de la mise à jour de votre avis. Les accusations portées à l’encontre de notre établissement sont totalement infondées et ne reflètent ni les faits ni les échanges intervenus. Nous maintenons l’ensemble des éléments et informations précédemment communiqués, notamment par SMS, et considérons le sujet comme clos.

Oh merci c’est adorable 🤍🤍