Chère Anne-Sophie, Je suis vraiment désolée d'apprendre votre expérience. Il se trouve que cet avis date de juillet et, comme nous avons récemment changé de logiciel, je ne l'avais pas encore vu. Je tiens à vous assurer que, dans notre institut, nous faisons toujours en sorte que nos clientes soient satisfaites. Notre alternante, avait déjà deux années de bac pro en esthétique et a fait de son mieux. Je regrette vraiment que vous n'ayez pas pris contact avec moi à ce moment-là, car nous aurions pu échanger et trouver une solution. Au plaisir de vous revoir et de vous offrir une expérience encore meilleure. En tant que maître d'apprentissage, je suis vraiment attachée à l'évolution de mon équipe, et vos retours nous sont importants. Sachez qu'un échange par téléphone ou autre est toujours possible. Marina