Bonjour, Je suis navrée de lire votre retour. Lors de votre départ de l’institut, vous m’aviez fait part de votre satisfaction à plusieurs reprises, c’est pourquoi je suis surprise de cet avis a posteriori. Mon objectif est toujours que chaque cliente reparte contente de sa prestation. Si quelque chose ne vous convenait pas, il aurait été préférable de m’en parler directement le jour-même : nous aurions pu trouver ensemble une solution afin que vous repartiez pleinement satisfaite, mais je ne peux pas corriger une prestation si l’information m’est donnée après coup.