Bonjour madame, Je tiens tout d'abord à vous présenter mes sincères excuses pour la gêne occasionnée par l'annulation de votre rendez-vous. Je comprends parfaitement votre frustration et je regrette que vous ayez dû faire tout ce trajet sans pouvoir profiter de nos services. Je souhaite cependant préciser que l'annulation a été effectuée avec un préavis de 1 heure, ce qui est le plus tôt possible étant donné un empêchement imprévu de dernière minute. Mon objectif est toujours de respecter les rendez-vous et de fournir un service de qualité à toutes mes clientes, et je suis sincèrement désolée si cela a pu causer des désagréments. Je comprends que vous soyez déçue, et je serais heureuse de pouvoir trouver une solution pour vous satisfaire. Si vous le souhaitez, nous pouvons convenir d'un nouveau rendez-vous à une date qui vous conviendrait mieux, et je serai ravie de vous offrir [un geste commercial, comme une réduction ou un soin gratuit] pour compenser cet inconvénient. Je vous remercie pour votre compréhension et j'espère avoir l'occasion de vous accueillir dans notre salon dans de meilleures conditions. Bien cordialement, brow and face clinic