David brows

Hola Irene, lamentamos sinceramente que tu experiencia no haya sido positiva y el malentendido generado. El día de tu cita, al valorar tus cejas, observamos que tenías un procedimiento previo reciente con una pigmentación gris. Por ética y profesionalismo, no realizamos trabajos sobre procedimientos anteriores mal realizados o en proceso, ya que podría comprometer el resultado y tu seguridad. Esto se te explicó en el momento. Acto seguido, te solicitamos los datos bancarios para realizar la devolución íntegra de la reserva. Nos indicaste que los enviarías más tarde por problemas de conexión, pero no los recibimos durante el resto del día. Cuando finalmente los enviaste, respondió nuestra asistente sin tener aún conocimiento completo de la situación, lo cual reconocemos como un error interno de comunicación y lo lamentamos. Al ver la reseña, intentamos contactarte en varias ocasiones, incluso desde un número personal, con el objetivo de aclarar el malentendido y efectuar la devolución, sin obtener respuesta. Al revisar posteriormente el chat del negocio para realizar el reembolso, los datos bancarios habían sido eliminados. En ningún momento hubo intención de causar molestias ni de actuar de forma incorrecta. Desde el primer momento actuamos con sinceridad y profesionalismo. Seguimos disponibles para resolver la situación y completar la devolución en cuanto podamos retomar la comunicación. Un saludo cordial.