RÊVE NAILS SPA

Hola Andrea, gracias por tu comentario. Hemos revisado tu ficha y el servicio se realizó el 28 de enero, mientras que la notificación nos llega el 17 de febrero; siempre recomendamos comunicar cualquier incidencia lo antes posible para poder revisarla y ofrecer solución en el momento. Respecto al espacio, queremos aclarar que mantenemos protocolos estrictos de limpieza y desinfección en todo momento. Actualmente estamos en proceso de cambio de local debido a problemas de humedades que no han sido resueltos por la propiedad, precisamente para seguir mejorando el entorno y ofrecer mayor comodidad a nuestras clientas. Agradecemos que nos lo hayas hecho saber y hablaremos con la técnica que te atendió para reforzar la revisión y el cuidado en futuros servicios. Gracias por ayudarnos a seguir mejorando.

Hola María, gracias por compartir tu experiencia. Lamentamos que no te hayas sentido cómoda, ya que nuestro objetivo es siempre ofrecer un servicio profesional y seguro. Tras revisar lo ocurrido, las notas del servicio y las fotografías, queremos aclarar que en ningún momento se aplicó henna ni tinte en tus cejas; únicamente se realizó el procedimiento de laminado, cuyo producto puede dejar un leve residuo temporal que desaparece con la limpieza habitual. Durante el lifting se explicó la importancia de mantener los ojos cerrados por seguridad, y se registró que los abriste en varias ocasiones, lo que puede provocar sensación de escozor o incomodidad. Asimismo, la manipulación necesaria para fijar la pestaña en el molde puede generar sensación de tensión, especialmente si la fibra está sensibilizada por tratamientos previos. Desde el inicio comentaste que preferías otra profesional, y aun así decidiste continuar con la cita tras consultarlo, sin solicitar cambio o cancelación. Además, de manera excepcional se respetó una promoción correspondiente al mes anterior que ya no estaba vigente. Lamentamos no haber tenido la oportunidad de revisar cualquier incomodidad en el momento. Respetamos tu decisión y quedamos a disposición para cualquier aclaración directa. Un saludo.