Beauty waves

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Respuesta del negocio2 jul 2026

Es importante aclarar lo que ocurrió realmente. La cita reservada era para un retoque de las extensiones que ya llevabas colocadas. El trabajo consistía en retirar y volver a colocar las mismas extensiones que ya llevabas, ya que seguían estando prácticamente todas las líneas colocadas. Durante la cita sacaste un juego adicional de extensiones que trajiste de casa y solicitaste que, además del retoque, colocáramos más cantidad de cabello. Ese servicio no correspondía con un retoque, sino con una ampliación del trabajo, para la que no había tiempo reservado en la agenda. En ningún momento nos negamos a realizar el retoque contratado. Lo que explicamos fue que no era posible añadir más extensiones durante esa cita porque suponía un servicio diferente al reservado. Las normas de trabajo y los tiempos de cada servicio se aplican por igual a todas nuestras clientas.

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Respuesta del negocio22 mar 2026

Hola, sentimos que tu experiencia no haya sido la que esperabas. Durante el servicio en el salón no nos comentaste que hubiera ningún problema con el alisado, ya que siempre intentamos revisar el resultado y asegurarnos de que nuestras clientas se vayan satisfechas. Respecto al trato, nuestra compañera estuvo en todo momento atenta contigo y mantuvo conversación durante el servicio. Aun así, lamentamos si no fue suficiente para ti. También nos hubiera gustado que, una vez te lavaras el cabello en casa y si veías que el resultado no era el esperado, nos hubieras llamado o avisado para poder darte una solución. Siempre estamos dispuestas a revisar el trabajo y, si es necesario, volver a hacerlo para que el resultado sea el adecuado. La satisfacción de nuestras clientas es muy importante para nosotras, por lo que estaremos encantadas de atenderte si decides ponerte en contacto con el salón.