Institut et Spa Lamalgue

Bonjour Sophie, Merci d’avoir pris le temps de partager votre avis. Nous sommes sincèrement désolés que votre expérience n’ait pas été à la hauteur de vos attentes. Après vérification, vous aviez réservé en ligne une Beauté des ongles (de pieds), une prestation qui consiste à limer les ongles, repousser et éliminer les cuticules si nécessaire, puis appliquer une base protectrice. Ce soin se concentre uniquement sur les ongles, et non sur l’ensemble du pied. Vous auriez souhaité bénéficier d’une Beauté des pieds, plus complète, mais c’est bien la Beauté des ongles qui a été réservée. Cette différence vous a déjà été expliquée par notre esthéticienne après votre soin, puis par notre responsable au moment de l’encaissement. Nous comprenons toutefois que la distinction entre ces deux prestations n’ait pas été claire pour vous dès le départ. Vous ne nous avez pas sollicité avant le rendez-vous, mais sachez que nous sommes toujours à disposition par téléphone, mail ou réseaux sociaux pour répondre aux questions et orienter nos clientes. De notre côté, nous allons retravailler le descriptif de nos prestations afin d’éviter toute confusion à l’avenir. Nous espérons sincèrement que vous accepterez de revenir afin de ne pas rester sur cette impression décevante. Toute l’équipe de l’Institut Spa Lamalgue sera ravie de vous accueillir de nouveau pour une expérience qui corresponde pleinement à vos attentes. Avec toute notre considération, L’équipe de l’Institut Spa Lamalgue