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¿Cómo podemos ayudarte?

¿Puedo personalizar mi calendario?
¿Puedo ocultar en el calendario a los empleados que no ofrecen ningún servicio?
¿Mis empleados pueden ofrecer el mismo servicio a diferentes precios o con distinta duración?
¿Qué son los Combos de servicios y en qué me benefician?
¿Cómo creo Combos de servicios?
¿Qué es la función de Familia y amigos y cómo me beneficia?
¿Cómo puedo asegurarme de que mi aplicación de Booksy está actualizada?
¿Cómo funciona Booksy?
¿Qué app es la más adecuada para mi negocio?
¿Cuáles son las funciones básicas de Booksy?
Booksy Biz Lite vs Pro: ¿cuál es la más adecuada para mi negocio?
Pro: Móvil vs. Tablet
¿Cómo puedo gestionar los pagos de mi suscripción de Booksy?
¿Qué es un marketplace y cómo puede ayudarme?
¿Cómo puedo diferenciarme de otros negocios en el marketplace de Booksy?
¿Tengo que confirmar las reservas realizadas por mis clientes?
¿Cómo puedo añadir el tiempo libre que necesito tener entre cada cita?
Estoy planeando unas vacaciones o unos días de descanso. ¿Cómo lo añado en mi calendario?
¿Booksy les envía a los clientes recordatorios de sus próximas citas?
¿Pueden mis clientes cancelar o reprogramar una cita en cualquier momento?
Ofrezco servicios que requieren recursos específicos. ¿Cómo puedo asegurarme de que estos recursos no se reservan dos veces?
¿Cómo puedo cobrar a mis clientes?
¿Cómo puedo configurar las cajas registradoras?
¿Qué tipos de métodos de pago puedo aceptar a través de Booksy?
¿Por qué debo utilizar las soluciones de pago de Booksy?
¿Qué son los pagos móviles?
¿Cómo puedo configurar los pagos móviles?
¿Cómo funciona el proceso de pago?
¿Qué hago si se rechaza mi cobro?
¿Cómo puedo saber cuándo llegarán los pagos a mi cuenta bancaria?
¿Por qué tengo que verificar mi identidad?
¿Qué necesito para verificar mi cuenta de forma correcta?
¿Qué tipo de estado de cuenta bancario se acepta en la verificación KYC?
¿Qué hago si tengo problemas para verificar mi cuenta bancaria?
¿Cómo puedo actualizar los datos de mi cuenta bancaria?
¿Cómo se generan los recibos?
¿Podré ver todas mis transacciones en la sección de Estadísticas e informes de Booksy?
¿Qué ocurre si la tarjeta del cliente es rechazada?
¿Pueden mis clientes pagar los servicios por adelantado?
¿Cómo puedo contactar a mis clientes?
¿Cómo puedo añadir a un cliente?
¿Cómo puedo invitar a un cliente a reservar online?
¿Cómo puedo importar a varios clientes?
¿Cómo puedo evitar que un cliente reserve conmigo?
¿Qué es un cliente bloqueado?
¿Qué es un cliente de confianza?
¿Qué son las etiquetas de cliente y cómo puedo utilizarlas?
¿Cómo añado productos a mi inventario?
¿Cómo puedo añadir existencias de un producto para vender a los clientes o utilizarlo con los servicios?
¿Cómo puedo eliminar un producto de mi stock sin venderlo ni utilizarlo?
¿Cómo puedo utilizar los productos con los servicios?
¿Cómo puedo utilizar los mensajes masivos de Booksy?
¿Cómo puedo configurar y utilizar las promociones?
¿Cómo puedo añadir e invitar a mis clientes?
¿Cómo puedo crear una publicación en redes sociales?
¿Cómo puedo ajustar los precios para días específicos?
¿Cómo funciona Boost?
¿Cómo activo Boost en mi cuenta de Booksy?
¿Cómo funcionan los precios de Boost?
¿Cómo puedo ver si he recibido nuevos clientes a través de Boost?
¿Cómo puedo realizar una reclamación en Boost?
¿Cómo puedo evitar los cargos accidentales de Boost?
¿Cómo puedo reactivar Boost si lo tengo desactivado?
¿Qué son las reservas online y cómo se activan?
¿Necesitan mis clientes tener descargado Booksy para clientes en sus móviles para reservar conmigo?
¿Cómo puedo añadir el botón de "Reservar ahora" a mi perfil de Facebook?
¿Cómo puedo añadir el botón de "Reservar ahora" a mi perfil de Instagram?
¿Cómo puedo integrar la opción de Reservar con Google con mi cuenta de Booksy?
¿Cómo puedo crear y gestionar tarjetas regalo?
¿Cómo puedo crear/vender bonos de sesiones?
¿Cómo puedo crear/vender suscripciones?
¿Cuál es la diferencia entre los prepagos y las tasas de cancelación?
¿Qué significa cobrar automáticamente las tasas de cancelación?
¿Cómo puedo configurar la protección contra inasistencias?
¿Cómo interactúan las tasas de cancelación con mi política de cancelación en la configuración de las reservas?
¿Qué es un cliente de confianza?
¿Qué ocurre si tengo que reembolsar un prepago o una tasa de cancelación?
¿Puedo renunciar a las tasas de cancelación si así lo quiero?
¿Cómo puedo aceptar depósitos?
¿Cómo puedo descargar los informes de Booksy?
¿Podré ver todas mis transacciones en la sección de Estadísticas e informes de Booksy?
¿Cómo puedo copiar los turnos a otras semanas?
¿Cómo puedo editar los horarios de trabajo de los empleados?
¿Cómo puedo marcar mi negocio como cerrado para un día específico?
¿Cómo puedo ajustar mi horario de apertura para un día específico?
¿Puedo imprimir mi horario semanal?
¿Cómo puedo añadir a un empleado?
¿Cómo puedo ajustar el horario de trabajo de mis empleados?
¿Cómo puedo añadir un recurso?
¿Pueden mis empleados gestionar sus propios calendarios en Booksy?
¿Cómo puedo gestionar los permisos de mis empleados?
¿Puedo asignar a uno de mis empleados a un determinado servicio o categoría?
¿Dónde puedo encontrar el enlace de mi perfil de Booksy para compartirlo con los clientes?
¿Cómo puedo vender mis productos de forma online a través de Booksy?
¿Qué es el progreso del perfil?
¿El progreso del perfil es visible para mis clientes?
¿Cómo puedo marcar un paso como completado?
¿Cómo puedo añadir fotos a mi portafolio?
¿Cómo puedo añadir una foto de portada?
¿Cómo puedo eliminar las fotos de mi perfil?
¿Puedo importar reseñas de clientes desde otra plataforma?
¿Cómo puedo eliminar de mi perfil una mala reseña de un cliente?
¿Cómo puedo editar la información de mi negocio?
¿Cómo puedo cambiar la ubicación de mi negocio?
¿Cómo puedo crear un negocio con varias direcciones?
¿Cómo puedo establecer mi horario de apertura estándar?
¿Puedo elegir más de una categoría de negocio?
¿Cómo puedo ajustar mi configuración de reservas?
¿Cómo puedo configurar los servicios?
¿Cómo puedo agrupar los servicios en categorías?
¿Cómo puedo crear servicios con precios y duraciones variables?
¿Cómo puedo establecer los tipos de impuesto por defecto para mis productos y servicios?
¿Cómo creo Extras a mis servicios?
¿Se toman en cuenta los extras a la hora de calcular las comisiones de Boost?
¿Puede un extra aumentar el precio de un servicio sin afectar su duración? ¿Y viceversa?
¿Pueden mis clientes reservar un extra sin reservar un servicio?
¿Cómo puedo cancelar mi cuenta de Booksy?
¿Cómo puedo contactar con el equipo de soporte?
¿Cómo puedo restablecer mi contraseña de Booksy?
¿Qué puedo hacer si no recuerdo mi contraseña?
¿Cómo puedo cambiar mi contraseña si no tengo acceso a mi correo electrónico?
¿Cómo pueden mis empleados cambiar sus contraseñas?
Mi correo electrónico está asociado a otra cuenta de Booksy. ¿Puedo crear una nueva cuenta de Booksy Biz utilizando el mismo correo electrónico?
¿Cómo puedo obtener una copia de mi lista de clientes de Booksy?
¿Cómo puedo restaurar mi cuenta después de pagar mi suscripción de Booksy?
¿Por qué no se realiza el pago de mi suscripción de Booksy?
¿Cómo puedo cambiar mi dirección de correo electrónico?
¿Cómo puedo proteger mis contraseñas, mi cuenta y mis datos?

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¿Puedo personalizar mi calendario?

Por supuesto, puedes ajustar tu calendario de Booksy de la forma que mejor se adapte a ti y a tus necesidades.

Puedes:

  • Seleccionar la vista predeterminada que prefieras: elige entre un horario diario detallado o una visión general de tu trabajo a lo largo de una semana o un mes. También puedes seleccionar la vista Lista de citas para ver todas las próximas citas en forma de lista. Tu calendario se mostrará en la vista por defecto seleccionada cada vez que abras Booksy, pero puedes cambiar a una vista diferente en cualquier momento seleccionando la opción más conveniente encima de tu calendario.
  • Elegir el modo de visualización: en el modo Tamaño completo, tu calendario tendrá una resolución fija independientemente del tamaño de tu pantalla y podrás ver más detalles, pero puede que hayas de desplazarte para ver a todos los empleados. En el modo Ajustar a la página, el calendario se ajustará al tamaño de tu pantalla: algunos detalles no serán visibles en las fichas de las citas, pero podrás ver a todos los empleados de un vistazo y detectar fácilmente cualquier hueco libre.
  • Cambiar la combinación de colores: una paleta de tonos intensos contrastados hará que tus citas sean más fáciles de distinguir, pero también puedes elegir una paleta de tonos pastel si prefieres colores más claros.

Puedes personalizar la configuración en Booksy Biz Pro (aplicación web/tableta):

1. Ve a Citas.
2. Haz clic en el icono de configuración situado encima del calendario.
3. Selecciona la vista predeterminada, el modo de visualización y la combinación de colores que prefieras.
4. Guarda.

En Booksy Biz (móvil), solo puedes elegir la combinación de colores:

1. Ve a Perfil.
2. Ve a Configuración.
3. Selecciona Opciones avanzadas.
4. Selecciona Combinación de colores del calendario y elige una de las combinaciones de colores.

¿Puedo ocultar en el calendario a los empleados que no ofrecen ningún servicio?

¡Sí! Puedes elegir si quieres que tus empleados aparezcan en tu calendario de Booksy o no. Puedes ocultar a los empleados que no proporcionan ningún servicio a los clientes y que no necesitas que aparezcan en tu calendario (por ejemplo, si un empleado solo trabaja en la recepción o es el gerente). De esta forma podrás ver tu calendario de forma mucho más clara y te resultará más fácil ver los huecos que quedan.

Booksy Biz Pro (aplicación para tablet/navegador web):

1. Ve a Personal y recursos
2. Selecciona al empleado
3. Haz clic en el icono del lápiz
4. Desmarca la casilla junto a la opción Mostrar empleado en el calendario
5. Guardar

Ten en cuenta que solo puedes ocultar a los empleados que no están disponibles para reservas online. 

¿Mis empleados pueden ofrecer el mismo servicio a diferentes precios o con distinta duración?

Sí, puedes crear variantes de los servicios que ofreces y establecer diferentes precios o distinta duración, así como asignarlos a los empleados que quieras. Si quieres cobrar más por los servicios realizados por tu estilista principal o tu tatuador más famoso, añade una variante de servicio especial para ellos.

Booksy Biz Pro (disponible en versión tablet/ordenador)

1. Ve a Configuración del negocio
2. Selecciona Configuración de servicios
3. Haz clic en Servicios y combos de servicios
4. Selecciona un servicio cuya variante quieras asignar a otro empleado
5. Haz clic en + Añadir variante de servicio y actualiza la variante
6. Ve a la pestaña Empleados
7. Asigna las variantes de servicio correspondientes a los empleados que quieras

Booksy Biz (disponible en versión para móviles)

1. Ve a Perfil y pulsa sobre Configuración
2. Selecciona Configuración de servicios
3. Haz clic en Servicios y combos de servicios
4. Selecciona un servicio cuya variante quieras asignar a otro empleado
5. Haz clic en + Añadir variante de servicio y actualiza la variante
6. Ve a la pestaña Empleados
7. Asigna las variantes de servicio correspondientes a los empleados que quieras

¿Qué son los Combos de servicios y en qué me benefician?

Los Combos de servicios te permiten agrupar tus servicios en una sola cita. Además de ahorrarte papeleo, esta herramienta te ayudará a diferenciarte del resto al ofrecer experiencias únicas para tus clientes.

Puedes programar los Combos directamente en tu calendario y tus clientes pueden reservarlos a través de su app de Booksy para clientes (aplicación móvil) y de la página web Booksy.com. 

Los Combos de servicios se pueden reservar:

  • En Secuencia (uno tras otro) + tiempo de procesamiento opcional entre los servicios 
  • En Paralelo (comienzan al mismo tiempo)
¿Cómo creo Combos de servicios?

Para configurar un nuevo Combo de servicios, es necesario que tengas al menos dos servicios añadidos.

1. Ve a Configuración del negocio (móvil: Perfil > Configuración)
2. En Configuración de servicios, selecciona Servicios y Combos de servicios
3. Haz clic en el icono + en la sección de Servicios y Combos de servicios
(Importante) Es necesario tener al menos 2 servicios disponibles para crear un Combo y elegir el tipo de reserva:

  • En Secuencia - los servicios se realizan uno tras otro con la opción de añadir pausas entre ellos
  • En Paralelo - todos los servicios comienzan al mismo tiempo y son realizados por más de un empleado

4. Asigna servicios a un Combo
5. Establece el precio:

  • Precio del servicio - suma todos los servicios del Combo 
  • Precio personalizado - establece un precio personalizado para el Combo
¿Qué es la función de Familia y amigos y cómo me beneficia?

La herramienta Familia y amigos es una función que hemos creado para facilitarte la vida a ti y a tus clientes. Gracias a esta nueva funcionalidad tus clientes pueden reservar las citas para sus amigos, familiares, mascotas y objetos de una forma rápida y sencilla. Para ti, la única diferencia visible es la incorporación de las nuevas fichas de cliente para amigos y familiares. Son fáciles de identificar, porque están marcadas con una etiqueta: Familia y amigos, y un tipo de relación con una cuenta principal para reservas, por ejemplo, amigo/a, hijo/a, padre/madre. 

Las fichas se componen de [Nombre y apellido opcional del contacto] + [Nombre y apellido del cliente]. La información de contacto se importa desde la ficha principal del cliente. En resumen, queremos facilitarle el proceso de reserva a tus clientes y generar más reservas para ti.

¿Cómo puedo asegurarme de que mi aplicación de Booksy está actualizada?

Booksy lanza actualizaciones de la app para móviles casi todas las semanas. Estas actualizaciones contienen desde mejoras de rendimiento y estabilidad hasta funciones totalmente nuevas. Para asegurarte de que utilizas la versión más reciente de la app de Booksy Biz, abre la App Store o Google Play en tu dispositivo. Busca "Booksy Biz" y actualízala si es necesario. 

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Preguntas generales

¿Cómo funciona Booksy?

Booksy es, en esencia, una aplicación para reservar citas, pero es mucho más que eso. Es una plataforma que te ayuda a administrar todas las áreas de tu negocio. Al registrarte en Booksy tendrás acceso a: 

Booksy Biz: elige la solución que mejor se adapte a tus necesidades. 

- Booksy Biz Lite: solución sencilla, solo para móviles, con funciones básicas para negocios. Programa citas, gestiona a tus clientes, accede a herramientas de marketing y procesa transacciones.

- Booksy Biz Pro: solución completa para móvil, tablet y ordenador. Aunque en la app para móviles solo están disponibles las funciones básicas, si inicias sesión en tu tablet u ordenador, tendrás acceso a funciones más avanzadas, como informes, inventario, horarios de trabajo, bonos de sesiones y suscripciones, y mucho más. Para comparar estas dos versiones, visita nuestra página de precios.

Booksy para clientes: una app para ti, otra para tus clientes. Los nuevos clientes pueden descubrir lo que tienes que ofrecer, y tanto los clientes nuevos como los existentes pueden reservar citas directamente desde su teléfono 24/7.

Perfil de Booksy personal: tu perfil de Booksy es tu tarjeta de presentación virtual en el marketplace de Booksy. Tanto los clientes nuevos como los existentes pueden consultar tus servicios, ver tu portafolio, leer las reseñas y reservar citas contigo 24/7.

¿Qué app es la más adecuada para mi negocio?

Booksy es la solución definitiva para reservar citas, promocionar tu negocio, gestionar el día a día y crear una comunidad. También es un lugar para que los clientes se conecten con sus proveedores favoritos y descubran nuevos negocios a través de nuestro marketplace.

  • Booksy Biz:
    Descripción general: Booksy Biz es nuestra solución para móviles diseñada para gestionar las funciones básicas del negocio, sobre la marcha. Si necesitas más: accede a Booksy Biz Pro en tu tablet u ordenador para gestionar los horarios de trabajo, hacer un seguimiento del inventario, generar informes, ofrecer bonos de sesiones y suscripciones y disfrutar de nuestra experiencia completa de punto de venta. 
    A quién va dirigida: propietarios de negocios independientes y para equipos que buscan una solución simple para móviles.
    Dónde utilizarla: móvil
    Cómo se consigue: puedes descargar Booksy Biz desde Google Play o la App Store.
  • Booksy Biz Pro:
    Descripción general: Booksy Biz Pro es nuestra solución completa diseñada para ayudarte a gestionar todas las áreas de tu negocio desde tu tablet u ordenador. Booksy Biz Pro funciona junto con la app para móviles Booksy Biz para que tú y tus empleados podáis estar conectados sin importar la hora o el lugar en el que os encontréis. 
    A quién va dirigida: equipos ocupados y profesionales exigentes que quieren una solución completa para gestionar su negocio.
    Dónde utilizarla: tablet, navegador web
    Cómo se consigue: puedes descargar Booksy Biz Pro desde Google Play, la App Store, o acceder a tu cuenta desde un navegador web en booksy.com/pro
  • Booksy para clientes:
    Descripción general: Booksy facilita que los clientes reserven citas en cualquier momento y lugar. Los clientes pueden buscar servicios de belleza, bienestar y salud para encontrar proveedores locales, comparar precios y consultar si hay citas disponibles.
    A quién va dirigida: clientes
    Dónde utilizarla: móvil, navegador web (Booksy.com)
    Cómo se consigue: puedes descargar Booksy para clientes desde Google Play o la App Store. 
¿Cuáles son las funciones básicas de Booksy?

Calendario: hemos mejorado esta función para ayudarte a ser más eficiente cuando vas de una cita a otra. Ya no hace falta que memorices todas las citas ni los horarios de tu calendario. Ahora, cuando crees o edites una cita, se abrirá junto a tu calendario, para que puedas ver todo sin tener que ir de un lado a otro*.

Ventas: procesar los pagos es más fácil que nunca con la nueva función de venta rápida.

- Lite: acepta múltiples opciones de pago y envía recibos, todo desde la palma de tu mano.
- Pro: accede a tus productos y servicios más populares sin tener que hacer clic a través de varios menús.

Promociones: ahora puedes acceder a las promociones a través de nuestras herramientas de marketing integradas. Haz que tus promociones sean más efectivas y llega a más clientes al activar Boost.

Panel de control de Boost: impulsa tu perfil, controla tu rendimiento y aumenta tu visibilidad, todo ello desde un solo panel de control. Esto te permite decidir cómo quieres gestionar el crecimiento de tu negocio.

Mensajes masivos: atrae a tus clientes y promociona tus habilidades con los mensajes masivos. Utiliza campañas de mensajes automatizadas para que trabajen por ti en segundo plano, o crea tus propios mensajes según tus necesidades.

Etiquetas de clientes: esta función te permite agrupar clientes para poder enviarles mensajes masivos cuando lo requieras. Cuanto más relevante sea la información, más probable será que tus clientes se mantengan interesados.

Perfil de negocio: accede fácilmente a lo que tus clientes experimentan cuando visitan tu página en el marketplace de Booksy. 

Gestión de empleados: construye tu equipo y sácale el máximo partido personalizando sus perfiles y adaptándolos a sus habilidades. Desde un mismo lugar puedes asignar sus servicios, establecer sus horarios de trabajo, añadir permisos e invitarlos a llenar su calendario mediante Booksy Biz en sus dispositivos móviles.

Horarios de trabajo*: una vez que hayas configurado a toda tu plantilla, utiliza los horarios de trabajo para configurar los horarios de tus empleados. En un mismo lugar, puedes crear, modificar y replicar tus horarios semanales para que todos sepan exactamente dónde tienen que estar en cada momento.

Progreso de tu perfil: esta función te guiará a través de todos los pasos que debes seguir para tener éxito en Booksy, cómo perfeccionar tu perfil, fidelizar a tu comunidad y hacer que tu tiempo valga la pena. Cada vez que completes un nuevo nivel, estate al loro porque te enviaremos recompensas.

Sugerencias en pantalla: deja que Booksy te guíe hacia el éxito con esta nueva función. Te ayudaremos a mejorar tu configuración, a establecer tu ritmo y a probar funciones en las que tal vez no habías pensado.

Estadísticas e informes*: Booksy Biz Pro incluye más de 20 nuevos informes que te ayudarán a controlar tu negocio, tomar decisiones basadas en datos y hacer predicciones.

Inventario*: ofrece a tus clientes los productos que necesitan para complementar los servicios que aman. Booksy simplifica la gestión del inventario para que puedas explorar nuevas formas de ganar dinero sin necesidad de invertir mucho tiempo.

Experiencia multimodal: tus herramientas siempre están a tu alcance. Sobre la marcha, desde tu tablet o a través de tu ordenador.

*Algunas funciones solo están disponibles en Booksy Biz Pro (aplicación para tablet/navegador web)

Booksy Biz Lite vs Pro: ¿cuál es la más adecuada para mi negocio?

Booksy Biz Lite es nuestra solución simple para móviles, mientras que Booksy Biz Pro es nuestra solución completa para móvil, tablet y navegador web. Para comparar estas dos versiones, visita nuestra página de precios

Pro: Móvil vs. Tablet

Nuestra experiencia en tablet/ navegador web está diseñada para ayudarte a gestionar tu negocio desde el mostrador. Sin embargo, sabemos que, en el mundo de las citas, aún hay muchas cosas que suceden sobre la marcha. Por eso, Booksy Biz Pro se integra con la app para móviles Booksy Biz para darte a ti y a tus empleados acceso a las funciones básicas para negocios mientras váis de una cita a otra.

Muchas de las funciones para móviles funcionan igual que las disponibles para tablet/navegador web:

  • Calendario y citas
  • Gestión de clientes
  • Herramientas de marketing
  • Perfil de negocio
  • Progreso de tu perfil
  • Biblioteca de Booksy
  • Soporte técnico

Algunas funciones, para simplificar, solo están disponibles en Booksy Biz Pro (aplicación para tablet/navegador web), o su funcionamiento en Booksy Biz (aplicación para móviles) está ligeramente modificado: 

  • Ventas: las cajas registradoras deben gestionarse en una tablet/navegador web. La función Ventas no admite pagos fraccionados en la app para móviles.
  • Tarjetas regalo y bonos: las tarjetas regalo se pueden canjear en un móvil. La función Ventas no admite la venta de nuevas tarjetas de regalo, bonos de sesiones o suscripciones en la app para móviles.
  • Horarios de trabajo: función no disponible en la versión para móviles.
  • Empleados y recursos: los empleados se pueden añadir desde el móvil, pero las comisiones y los horarios de trabajo solo están disponibles para tablet/navegador web. 
  • Inventario: función no disponible en la versión para móviles.
  • Estadísticas e informes: en el móvil, los gerentes podrán consultar una vista de rendimiento del negocio. Los empleados podrán ver sus propias estadísticas de rendimiento. 
¿Cómo puedo gestionar los pagos de mi suscripción de Booksy?

Para empezar tu suscripción de Booksy o para actualizar tus datos de pago, ve a Suscripción y facturación en Configuración del negocio. Desde ahí, puedes actualizar la tarjeta que quieres utilizar para tu suscripción de Booksy. 

Tu suscripción de Booksy se cobrará automáticamente cada mes. El mismo método de pago se utiliza para las comisiones de Boost si es que lo tienes activado.  

Si te suscribiste a Booksy a través de la App Store de Apple o Google Play, actualiza los datos de pago de tu suscripción en la tienda correspondiente a tu dispositivo. 

Si te suscribiste a Booksy a través de la App Store y quieres reducir el número de empleados, ten en cuenta que el precio de la suscripción no cambiará automáticamente. En ese caso, primero tienes que cancelar tu suscripción y comprar una nueva que cubra el número de empleados necesarios.

Para obtener más información relacionada con la suscripción, haz clic aquí

¿Qué es un marketplace y cómo puede ayudarme?

El marketplace de Booksy es la plataforma en la que tu perfil de negocio aparecerá para los clientes que quieren reservar una cita para un servicio. Tanto los clientes nuevos como los habituales acceden al marketplace a través de la app de Booksy para clientes o a través de la web. Pueden buscar servicios específicos, proveedores de servicios, establecimientos y mucho más. Al hacer que tu negocio sea reservable en el marketplace de Booksy, los nuevos clientes pueden encontrarte y reservar tus servicios las 24 horas del día, los 7 días de la semana. 

¿Cómo puedo diferenciarme de otros negocios en el marketplace de Booksy?

El marketplace de Booksy es una forma estupenda de captar nuevos clientes, pero para eso es imprescindible que destaques y te diferencies de tu competencia. Hay varias formas de sobresalir entre los demás negocios. Antes que nada, asegúrate de tener una foto de portada de buena calidad y atractiva. Esto es lo primero que la gente ve cuando encuentra tu negocio en Booksy. Después de eso, echa un vistazo a Progreso del perfil para obtener más sugerencias sobre cómo puedes establecer tu marca en Booksy. Por último, activa Boost para darle un empujoncito extra a tu negocio y asegúrate de que todos tus clientes dejen una reseña. 

Consulta nuestro blog para ver más ideas.

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Calendario y citas

¿Tengo que confirmar las reservas realizadas por mis clientes?

No. Si no has cambiado nada de la configuración de reservas, las reservas realizadas por los clientes se confirman automáticamente y son gestionadas por Booksy. Si quieres cambiar esto y confirmar las reservas por tu cuenta: 

1. Ve a Configuración del negocio (móvil: Perfil → Configuración)
2. Selecciona Opciones avanzadas
3. Ve a Configuración de las reservas
4. Desactiva la opción Confirmación automática de reservas
5. Guardar

¿Cómo puedo añadir el tiempo libre que necesito tener entre cada cita?

Hay dos formas de garantizar el tiempo que necesitas tener entre las citas. 

Si quieres establecer un descanso después de determinados servicios, utiliza el tiempo de relleno:

1. Ve a Configuración del negocio (móvil: Perfil → Configuración).
2. Ve a Configuración de servicios.
3. Selecciona Servicios y combos de servicios y elige un determinado servicio.
4. Selecciona Configuración.
5. En Tiempo adicional no reservable, y Tiempo reservable dentro/después de la cita, para cada servicio, puedes ajustar la cantidad de tiempo que necesitas tener libre antes, después o antes y después de la cita. Esto te da tiempo para tomar un descanso, prepararte o limpiar antes de tu próximo servicio. 

Si necesitas apartar un momento para una reunión, una cita, un almuerzo o cualquier otra razón, puedes reservarlo en tu calendario de la misma forma en la que programarías una cita. Selecciona Añadir falta de disponibilidad en lugar de Nueva cita. Si incluyes un tiempo determinado como no disponible, se evita que los clientes reserven durante ese tiempo.

Estoy planeando unas vacaciones o unos días de descanso. ¿Cómo lo añado en mi calendario?

Booksy te permite establecer días libres completos para ti y tus empleados. 

Si necesitas reservarte un momento para una reunión, una cita, un almuerzo o cualquier otra razón, puedes reservarlo en tu calendario de la misma forma en la que programarías una cita. Si seleccionas un intervalo de tiempo como no disponible, se evita que los clientes reserven durante ese tiempo. 

Para añadir vacaciones o ausencias a tu calendario en Booksy Biz Pro (aplicación para tablet/navegador web): 

1. Ve a Empleados y recursos.
2. Abre Horarios de trabajo. Si necesitas añadir una ausencia, dirígete a la esquina inferior derecha y haz clic en Añadir ausencia. Aquí podrás elegir uno o varios empleados y ajustar los días y las horas en que estarán ausentes. También puedes seleccionar el motivo y anotar si la ausencia fue aprobada o no. De lo contrario, se descontará de su horario de trabajo. 

Por otra parte, en Booksy Biz (aplicación para móviles): 

1. Ve a Perfil.
2. Selecciona Configuración.
3. Abre Gestión de horarios.
4. En Calendario puedes ajustar el horario de apertura para un día determinado. Selecciona los días en los que cierra tu establecimiento, y, si lo necesitas, añade ausencias para tus empleados.

¿Booksy les envía a los clientes recordatorios de sus próximas citas?

Los recordatorios de las reservas se envían 24 horas antes de la cita por mensaje de texto. Estos mensajes se envían sin costo alguno para ti. Tu cliente recibirá una notificación automática de la app de Booksy en lugar de un mensaje de texto si ha iniciado sesión con su cuenta en su dispositivo y ha utilizado la app para reservar citas con tu negocio. 

¿Pueden mis clientes cancelar o reprogramar una cita en cualquier momento?

Puedes limitar el tiempo que tiene tu cliente para modificar una cita existente contigo, pero puede cancelar sus citas en cualquier momento entrando a su cuenta en Booksy y seleccionando la cita. Evita las cancelaciones y protege tus ganancias añadiendo la protección contra inasistencias a tus servicios. Realiza cambios en la configuración de reservas yendo a Configuración del negocio (móvil: Perfil → Configuración) → Opciones avanzadas→ Configuración de las reservas. Recibirás una notificación cada vez que tu cliente haga algún cambio en una cita existente.

Ofrezco servicios que requieren recursos específicos. ¿Cómo puedo asegurarme de que estos recursos no se reservan dos veces?

Esta respuesta solo se aplica a Booksy Biz Pro (aplicación para tablet/navegador web). Para obtener ayuda con otros productos de Booksy, ponte en contacto con el equipo de soporte en info.es@booksy.com.

1. Ve a Gestión de empleados y recursos
2. Ve a la pestaña Recursos
3. Haz clic en el icono + en la parte inferior para añadir un nuevo recurso
4. Establece el horario de trabajo del recurso para que coincida con los días de la semana en los que se han reservado los servicios asignados
5. Selecciona los servicios que quieres limitar y asigna el recurso a ellos

Ahora tus clientes podrán reservar solo uno de los servicios al mismo tiempo.

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Ventas y pagos

¿Cómo puedo cobrar a mis clientes?

Booksy te permite cobrar a tus clientes de forma rápida y sencilla desde nuestras aplicaciones para móvil, tablet y navegador web. Puedes hacerlo directamente desde cualquier cita existente, o accediendo a Ventas en el menú principal.

Para obtener más información sobre cómo hacerlo, echa un vistazo a nuestro videotutorial yendo a la biblioteca de Booksy y buscando Tutorial: Ventas.

¿Cómo puedo configurar las cajas registradoras?

Esta respuesta solo se aplica a Booksy Biz Pro (aplicación para tablet/navegador web). Para obtener ayuda con otros productos de Booksy, ponte en contacto con el equipo de soporte en info.es@booksy.com.

Para empezar, tienes que activar la opción de Cajas registradoras en tu cuenta de Booksy:

1. Ve a Configuración del negocio
2. Haz clic en Pagos y Ventas
3. Abre Configuración de Ventas
4. Ve a Configuración de ventas al por menor
5. Activa la opción Habilitar caja registradora
6. Guardar

Con la opción de Cajas registradoras activada, ahora puedes abrir una caja registradora. En la pantalla Ventas selecciona Caja registradora → Abrir. Añade el monto de apertura de efectivo (caja) con el que comienzas el día. Cada empleado puede abrir su propia caja registradora a través de la app. No te olvides de cerrar tu caja registradora al final del día. 

Para cerrar la caja registradora:

1. Ve a Ventas
2. Abre la pestaña Cajas registradoras
3. Cierra tu caja registradora

Si quieres realizar la función de Ingreso de efectivo/Retirada de efectivo, asegúrate de añadir los datos fiscales en la pantalla de Nombre e información del negocio:

1. Ve a Configuración del negocio
2. Abre Información del negocio
3. Haz clic en Nombre e información del negocio
4. Añade la información fiscal

Para guardar el ingreso/retirada de efectivo, añade información en el campo persona / artículo / nota. 

¿Qué tipos de métodos de pago puedo aceptar a través de Booksy?

Booksy ofrece Pagos móviles que permiten a tus clientes almacenar tarjetas en sus cuentas para realizar pagos virtuales con tecnología "contactless".

Los Pagos móviles se integran con tu experiencia de Booksy y, si quieres, puedes utilizarlos para ofrecer a tus clientes una mayor flexibilidad. Esta solución te permite aceptar todas las principales tarjetas de crédito (Visa, MasterCard, American Express, Diners, Discover) así como los monederos virtuales (Apple Pay, Google Pay).

Además de los pagos móviles, otras opciones que puedes ofrecer en el proceso de venta son: efectivo, cheque, un terminal de tarjetas de terceros, tarjetas de regalo, suscripciones y bonos de sesiones. Los usuarios Pro también pueden dividir los pagos entre cualquiera de estas opciones desde la recepción.

¿Por qué debo utilizar las soluciones de pago de Booksy?

Muy buena pregunta. Realmente, no vemos muchas razones para no hacerlo. Estas son las cosas por las que otros proveedores de Booksy están utilizando nuestras soluciones de pago hoy en día: 

  1. Protección de ingresos: activar los pagos móviles te permite acceder a la protección contra inasistencias. Imagina un mundo en el que pudieras 1) evitar al menos 1 de cada 4 inasistencias o cancelaciones y 2) recuperar más de 300 euros al mes en ingresos perdidos por inasistencias y cancelaciones.
  2. Experiencia integrada: las soluciones de pago de Booksy están integradas con el resto de tu experiencia de Booksy, incluyendo la información de los clientes, el proceso de venta y las estadísticas e informes para los usuarios Pro. No es necesario salir de la app para procesar los pagos o estar al pendiente de tu rendimiento. 
  3. Seguridad y confianza: trabajas muy duro y mereces saber que cada céntimo que ganas va a parar a tu cuenta de forma segura. Es por ello que hacemos un esfuerzo adicional para verificar las cuentas de nuestros proveedores y sus clientes. Tus clientes también tienen la tranquilidad de saber que recibirán una notificación con cada cargo realizado a través de Booksy.
  4. Protección: los tiempos han cambiado y, ahora más que nunca, los negocios y sus clientes buscan soluciones con tecnología "contactless" para mantener a todos a salvo. Los pagos móviles te permiten procesar transacciones sin tener que intercambiar tarjetas, efectivo o cheques. 
  5. Comodidad y flexibilidad: las soluciones de pago de Booksy están diseñadas para facilitarte la vida, ahorrándote tiempo y dinero a largo plazo. También están pensadas para crecer con las necesidades de tu negocio. Activa las funciones a medida que las vayas necesitando. Sin compromiso ni presiones.
¿Qué son los pagos móviles?

Los pagos móviles te permiten procesar pagos directamente desde la app de Booksy. También simplifica el proceso de pago para tus clientes. Una vez que actives los pagos móviles, los clientes tendrán la opción de introducir los datos de su tarjeta de crédito directamente en la app, para que puedan pagar de forma rápida y sencilla. Esta función te permite aceptar todas las principales tarjetas de crédito (Visa, MasterCard, American Express, Diners, Discover) así como los monederos virtuales (Apple Pay, Google Pay).

¿Cómo funciona?

A través de una plataforma llamada Adyen, Booksy retira los fondos de la tarjeta del cliente y los transfiere al negocio. Esto puede suceder en cualquier lugar y momento, y no es necesaria una tarjeta física. Antes de aceptar pagos a través de esta función, tendrás que verificar correctamente tu cuenta bancaria, tu negocio y tu información personal. 

¿Cómo puedo configurar los pagos móviles?

Para configurar los pagos móviles en Booksy Biz Pro (navegador web/tablet):

1. Haz clic en Configuración del negocio (móvil: Perfil → Configuración)
2. Ve a Pagos y Ventas
3. Abre Pagos móviles

Cuando elijas activar la opción de Pagos móviles para tu cuenta, se te pedirá que proporciones algunos datos como el nombre de tu negocio (o los datos personales de los particulares), la dirección, la identificación fiscal y el número de cuenta bancaria. Todos los datos que proporcionas están seguros y son utilizados únicamente por nuestro proveedor de pagos con fines de verificación para que podamos procesar legalmente tus transacciones. Esta información no se almacena en ninguna parte. 

Una vez completada la verificación, podrás procesar pagos durante el proceso de venta y activar la protección contra inasistencias.

¿Cómo funciona el proceso de pago?

Una vez que tu cuenta ha sido verificada, ya puedes empezar a recibir pagos. En el caso de los pagos móviles, suelen llegar a tu cuenta bancaria entre 2 y 3 días hábiles después de que se haya liquidado la transacción. 

El importe de pago que recibirás es el total de todas las transacciones, menos la tarifa de comisión por transacción. Te enviaremos un correo electrónico cuando los fondos se hayan transferido con éxito a tu cuenta. También puedes comprobar el estado de tus pagos en la sección de Estadísticas e informes mediante los lotes de ganancias y el resumen de transacciones de los pagos móviles.*

*Solo para usuarios Pro

¿Qué hago si se rechaza mi cobro?

Si observas alguna irregularidad con tus cobros, ponte en contacto con el equipo de soporte en info.es@booksy.com.

¿Cómo puedo saber cuándo llegarán los pagos a mi cuenta bancaria?

Realizamos los pagos a las cuentas bancarias todos los días hábiles, y el dinero tarda entre 2 y 5 días hábiles en llegar a tu cuenta en el caso de los cobros realizados a través de los pagos móviles. Cuando se envíe un pago, recibirás un informe de pago detallado por correo electrónico.

*Se pueden aplicar algunas exclusiones.

¿Por qué tengo que verificar mi identidad?

La verificación que se te solicita es requerida por nuestros socios de procesamiento y tiene como objetivo garantizar que tu dinero llegue de forma segura a tu cuenta bancaria. 

¿Qué necesito para verificar mi cuenta de forma correcta?

Para verificar tu cuenta necesitarás: 

  • Número de cuenta bancaria y de ruta
  • Número de identificación de impuestos
  • Copia de tu identificación oficial
  • Copia de un estado de cuenta reciente

Ten en cuenta que, si utilizas una cuenta bancaria empresarial, se requiere la documentación de registro del negocio.

Una vez que tengas toda la documentación correspondiente a tu alcance, el proceso de verificación es muy sencillo. Puedes empezar a realizar cobros en 1 o 2 días. 

¿Qué tipo de estado de cuenta bancario se acepta en la verificación KYC?

Cuando subas tu estado de cuenta bancario asegúrate de que:

  • El logotipo del banco, el nombre del banco y el número de cuenta son visibles.
  • El formato del archivo es uno de los permitidos: JPEG, JPG, PNG, PDF.
  • El archivo no supera los 4 MB de tamaño.
  • El archivo tiene un tamaño de al menos 1 KB si es un PDF, y de al menos 100 KB para otros formatos.
  • El estado de cuenta fue emitido en los últimos 12 meses.
  • El estado de cuenta fue emitido por tu banco y no fue creado por ti mismo.
  • No realizas ninguna modificación en el documento.
  • No subes ninguna foto de tu tarjeta de crédito.
¿Qué hago si tengo problemas para verificar mi cuenta bancaria?

Para comprobar el proceso de verificación de tu cuenta bancaria: 

1. Ve a Configuración del negocio
2. Haz clic en Pagos y Ventas
3. Ve a Verificación de cuenta y verifica los detalles siguientes:

Tipo de cuenta: Personal

1. Asegúrate de que tus datos personales (nombre y apellidos, fecha de nacimiento, número de seguridad social) coinciden exactamente con tu identificación.
2. Comprueba que has introducido correctamente los datos de tu cuenta bancaria (número de cuenta, número de ruta, titular de la cuenta, tipo de cuenta) exactamente como aparecen en tu estado de cuenta bancario. Los datos personales proporcionados para la comprobación de identidad deben coincidir con los del titular de la cuenta bancaria.
3. Sube una foto de tu permiso de conducir, DNI o pasaporte.
4. Sube una foto de tu estado de cuenta bancario que muestre claramente tu nombre como titular de la cuenta, el número de cuenta y el logotipo del banco.

Tipo de cuenta: Negocio

1. Asegúrate de que los datos de tu negocio (razón social, CIF, domicilio social) coinciden con el documento de registro mercantil.
2. Comprueba que has introducido correctamente tus datos personales como propietario del negocio (nombre, fecha de nacimiento, número de seguridad social) y que coinciden exactamente con tu identificación.
3. Asegúrate de que los datos de tu cuenta bancaria (número de cuenta, número de ruta, titular de la cuenta, tipo de cuenta) coincidan exactamente con tu estado de cuenta bancario.
4. Sube una foto de tu permiso de conducir, DNI o pasaporte.
5. Sube una foto de tu estado de cuenta bancario que muestre claramente el nombre de tu negocio, el número de cuenta y el logotipo del banco.
6. Si tienes problemas para verificar tu cuenta, intenta subir tus documentos de registro mercantil. Para ello, ve a Configuración del negocio → Pagos y Ventas → Verificación de cuenta → Información del negocio.

Si necesitas más ayuda, ponte en contacto con el equipo de soporte en info.es@booksy.com.

¿Cómo puedo actualizar los datos de mi cuenta bancaria?

Para actualizar la información de tu cuenta bancaria ve a Configuración del negocio → Pagos y Ventas.

¿Cómo se generan los recibos?

Todos los recibos, independientemente del método de pago, se envían por correo electrónico. Intentamos ser respetuosos con el medio ambiente siempre que sea posible y te animamos a hacer lo mismo.

¿Podré ver todas mis transacciones en la sección de Estadísticas e informes de Booksy?

Sí, si utilizas Booksy Biz Pro (aplicación para tablet/navegador web). Solo tienes que ir a Informes → Movimiento de caja para ver los informes detallados de los pagos. Si quieres ver todas las transacciones, dirígete a Ventas → Transacciones.

Los usuarios de Booksy Biz (aplicación para móviles) recibirán información sobre los pagos por correo electrónico. Como propietario o gerente también puedes ver los resúmenes de transacciones desde la pestaña Perfil o ver el informe de transacciones de un período en particular si envías un informe detallado a tu correo electrónico.

¿Qué ocurre si la tarjeta del cliente es rechazada?

Esto sucede a veces. Antes de volver a intentar, puedes pedirle a tu cliente que verifique si:

1. Hay fondos suficientes en su cuenta 
2. Se ha alcanzado el límite (de número de transacciones o de valor)
3. Los datos de la tarjeta proporcionados son correctos, incluyendo la fecha de caducidad

¿Pueden mis clientes pagar los servicios por adelantado?

Si tienes configurados los prepagos, puedes solicitar a los clientes que paguen todo o una parte del servicio por adelantado. Para activar la opción de Prepagos ve a Configuración del negocio → Pagos y Ventas → Protección contra inasistencias.

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Clientes

¿Cómo puedo contactar a mis clientes?

Booksy te permite contactar a tus clientes directamente desde la app. Puedes acceder a la información de contacto del cliente en cualquier momento a través de su ficha de cliente. También tienes la opción de enviar un mensaje a un cliente en relación con una cita específica directamente desde la reserva en tu Calendario

¿Cómo puedo añadir a un cliente?

Booksy está aquí para ayudarte a gestionar tu base de datos de clientes con facilidad. Para añadir un cliente, selecciona el icono de Clientes en el menú principal, luego selecciona el icono del signo + en la parte inferior de la página. Para añadir un cliente, debes introducir un número de teléfono o un correo electrónico. Haz clic en Añadir para finalizar.

¿Cómo puedo invitar a un cliente a reservar online?

Nuestra app para clientes hace que sea más fácil que nunca que los clientes reserven contigo 24/7. Lo único que tienes que hacer es invitarlos. Para ello, ve a la sección Clientes en el menú principal. Selecciona el cliente que quieres invitar y en la ficha de cliente selecciona Invitar. Si quieres invitar a varios clientes a la vez, ve a Marketing → Importar e invitar clientes.

¿Cómo puedo importar a varios clientes?

Dentro de nuestras herramientas de marketing o desde el menú Clientes, tienes la opción para importarlos e invitarlos. Esto es muy útil si quieres importar toda tu base de datos de clientes en lugar de añadirlos uno por uno. Dependiendo del dispositivo que utilices, puedes:

1. Seleccionar e importar los contactos de tu smartphone o tablet: suponiendo que tengas todos tus clientes almacenados en la lista de contactos de tu teléfono o tablet. Desde ahí, tendrás la opción de seleccionar contactos específicos e invitarlos a reservar contigo en Booksy.
2. Subir un archivo de Excel que contenga toda la información de tus clientes. Para asegurarte de que todo se importa correctamente, empieza por descargar nuestra plantilla. Esta opción solo está disponible en el navegador web (Booksy Biz Pro). 

¿Cómo puedo evitar que un cliente reserve conmigo?

Si quieres evitar que un cliente reserve contigo, tienes que bloquearlo de las reservas online. Un cliente bloqueado ya no podrá reservar una cita contigo a través de la app de Booksy. Para reservar una cita, tendrán que llamarte.

Para bloquear a un cliente de las reservas online:

1. Ve a Clientes
2. Selecciona al cliente
3. Haz clic en Editar
4. Desactiva la opción ¿Permitir reservas online? (móvil: opción Reserva online)
5. Guardar

¿Qué es un cliente bloqueado?

Un cliente bloqueado es alguien que ya no podrá reservar una cita contigo a través de la aplicación de Booksy. Para reservar una cita, tendrán que llamarte.

Para bloquear a un cliente de las reservas online: 

1. Ve a Clientes
2. Selecciona al cliente
3. Haz clic en Editar
4. Desactiva la opción ¿Permitir reservas online? (móvil: opción Reserva online)
5. Guardar

¿Qué es un cliente de confianza?

Cuando marcas a alguien como cliente de confianza, esta persona no tendrá que mantener guardada la información de su tarjeta para los servicios que requieran prepagos y no se le cobrará una tasa de cancelación si cancela su cita fuera del período de cancelación. 

Para designar a un cliente como cliente de confianza: 

1. Ve a Clientes
2. Selecciona al cliente
3. Haz clic en Editar
4. Selecciona en el campo Cliente de confianza
5. Guardar

¿Qué son las etiquetas de cliente y cómo puedo utilizarlas?

Utiliza las etiquetas de cliente para crear grupos que puedas utilizar en las campañas de marketing. En la tarjeta de cliente, selecciona Editar → Información adicional y añade las etiquetas escribiendo en el campo correspondiente. ¿Tienes nuevos servicios solo para tus clientes de #pelocorto? Envíales mensajes masivos mediante el grupo recién creado.

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Inventario

¿Cómo añado productos a mi inventario?

Esta respuesta solo se aplica a Booksy Biz Pro (aplicación para tablet/navegador web). Para obtener ayuda con otros productos de Booksy, ponte en contacto con el equipo de soporte en info.es@booksy.com.

Booksy simplifica la gestión del inventario para que nunca te quedes sin los productos que vendes o los que utilizas internamente como parte de los servicios que ofreces. Para añadir los productos, haz clic en el icono de Inventario en el menú de la izquierda y luego selecciona el icono negro del signo + en la esquina inferior derecha de la sección Todos los productos. Desde aquí, debes completar, como mínimo, los campos obligatorios, como el nombre del producto, el precio, el código de barras, etc. Además, tienes la opción de asignar un nombre en catálogo, marca, e incluir fotos, una descripción e información del proveedor.

¿Cómo puedo añadir existencias de un producto para vender a los clientes o utilizarlo con los servicios?

Esta respuesta solo se aplica a Booksy Biz Pro (aplicación para tablet/navegador web). Para obtener ayuda con otros productos de Booksy, ponte en contacto con el equipo de soporte en info.es@booksy.com.

En Booksy Biz Pro (aplicación para tablet/navegador web), ve a Inventario y abre tus documentos. Utiliza la sección Confirmación de entrada de stock para añadir unidades de stock de tus productos. Puedes añadir existencias para varios productos a través de + Añadir artículo. Solo puedes añadir existencias de productos que ya hayas añadido a tu inventario. 

¿Cómo puedo eliminar un producto de mi stock sin venderlo ni utilizarlo?

Esta respuesta solo se aplica a Booksy Biz Pro (aplicación para tablet/navegador web). Para obtener ayuda con otros productos de Booksy, ponte en contacto con el equipo de soporte en info.es@booksy.com.

En Booksy Biz Pro (aplicación para tablet/navegador web), ve a Inventario y abre tus documentos. Utiliza la sección Gastos internos del producto para eliminar unidades de stock de tus productos. Puedes eliminar existencias para varios productos a través de + Añadir artículo. Solo puedes eliminar existencias de productos que ya hayas añadido a tu inventario. 

¿Cómo puedo utilizar los productos con los servicios?

Esta respuesta solo se aplica a Booksy Biz Pro (aplicación para tablet/navegador web). Para obtener ayuda con otros productos de Booksy, ponte en contacto con el equipo de soporte en info.es@booksy.com.

Lleva un seguimiento de los productos que utilizas con tus servicios. Durante el proceso de Venta, registra qué producto utilizas para eliminar automáticamente las unidades de stock de tu inventario. Cuando le cobres a tu cliente, selecciona Gasto justo encima del total para registrar los productos que utilizaste al realizar el servicio.

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Marketing

¿Cómo puedo utilizar los mensajes masivos de Booksy?

Atrae a tus clientes y promociona tus habilidades con los mensajes masivos. Programa mensajes automáticos para que trabajen por ti en segundo plano, o crea tus propias campañas según tus necesidades. Para ver las distintas opciones, ve a Marketing → Mensajes masivos.

Algunos mensajes masivos están activados por defecto. Si quieres editar alguno de ellos, simplemente haz clic en el título y podrás ponerlo en activo/inactivo. También puedes editar la imagen y el texto del encabezado. 

Para asegurarnos de que no sobrecargues a tus clientes con demasiada información, establecimos un límite de 4 mensajes por persona cada 30 días.

Los correos electrónicos y las notificaciones automáticas son siempre gratuitas, y puedes comprobar tu límite de SMS de marketing gratuitos en Configuración del negocio → Suscripción y facturación → Mi suscripción. 

Para obtener más información sobre cómo configurar y enviar los mensajes masivos, echa un vistazo a nuestro videotutorial yendo a la biblioteca de Booksy y buscando Tutorial: Herramientas de marketing.

¿Cómo puedo configurar y utilizar las promociones?

Las promociones son una forma estupenda de fomentar las reservas e impulsar tu negocio. Con Booksy, tienes acceso a promociones destacadas como descuentos de última hora, Happy Hours y ofertas flash para dar a los clientes un incentivo extra y animarlos a reservar su próxima cita contigo. Para acceder a las promociones, ve a Marketing → Promociones y selecciona las ofertas que quieras activar. Desde ahí, establece sus parámetros, aplícalos a todos o a determinados servicios y selecciona Empezar promoción.

Para obtener más información sobre cómo utilizar las promociones, echa un vistazo a nuestro videotutorial yendo a la biblioteca de Booksy y buscando Tutorial: Herramientas de marketing.

¿Cómo puedo añadir e invitar a mis clientes?

Ve a Marketing → Importar e invitar clientes. Esta función te permite importar e invitar a los clientes directamente desde la lista de contactos de tu teléfono o, si estás en una tablet u ordenador, desde una hoja de cálculo subida.

También puedes invitar a los clientes individualmente yendo a la ficha de cliente de cada uno de ellos y seleccionando el icono de Invitar.

¿Cómo puedo crear una publicación en redes sociales?

No es necesario invertir horas en tu estrategia de redes sociales. Con nuestro centro de redes sociales, promocionar tu negocio es más fácil que nunca. Para empezar, ve a Marketing → Centro de redes sociales. Elige una categoría de publicación y una plantilla o puedes optar por crear la tuya propia. Desde ahí puedes personalizar la publicación para que se adapte a tu estilo e incluso descargarla o, si utilizas la app para móvil o tablet, puedes compartirla directamente en tus redes sociales.

Para obtener más información sobre cómo utilizar el centro de redes sociales, echa un vistazo a nuestro videotutorial yendo a la biblioteca de Booksy y buscando Tutorial: Herramientas de marketing.

¿Cómo puedo ajustar los precios para días específicos?

Tal vez quieras ofrecer una promoción especial de vacaciones, o aumentar tus precios en días de mucha demanda. Si necesitas hacer ajustes de precios en función del tiempo, así es como puedes hacerlo en Booksy:

Disminución temporal del precio: Lanza una oferta flash

1. Ve a Marketing → Promociones → Oferta flash
2. Elige el monto del descuento 
3. Selecciona los servicios a los que se aplica este descuento
4. Establece el periodo de oferta para el descuento de la oferta flash
5. Establece las fechas de reserva para tener derecho al descuento (si se trata de una venta de un día, las fechas de inicio y finalización deben ser las mismas)
6. Haz clic en Empezar promoción

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Boost

¿Cómo funciona Boost?

Boost es una herramienta de Booksy que te ayuda a darte a conocer. Considéralo como tu departamento de marketing. Al activar Boost tu perfil sube de posición en el marketplace de Booksy y ganas visibilidad en nuestra plataforma. Boost utiliza nuestro motor de búsqueda, las galerías, las insignias especiales, los anuncios, el blog y las newsletters para mostrar tu talento a los clientes potenciales.

Para obtener más información, visita nuestra página de Boost.

¿Cómo activo Boost en mi cuenta de Booksy?

Para activar Boost en tu cuenta de Booksy, ve a Boost desde la sección Marketing. Desde ahí puedes activar Boost*

Para aprovechar los beneficios de Boost al máximo, debes añadir una foto de portada a tu perfil, subir al menos tres fotos de tu trabajo a tu portafolio y acumular 5 reseñas de 4.5 estrellas o más.

Si tu cuenta no cumple con los requisitos para activar Boost, o no ves la opción de Boost, comunícate con el equipo de soporte a través del chat de ayuda o por correo electrónico a spain.support@booksy.com para que podamos ayudarte a acceder a la herramienta.

¿Cómo funcionan los precios de Boost?

No hay ninguna comisión mensual por utilizar Boost, sino que, cada vez que te llega un cliente nuevo a través de Boost, pagas una comisión única por su primera visita. El resto de citas que ese cliente complete contigo después, el 100 % de esos beneficios son tuyos, y, por supuesto, si recibes propina, también es 100% tuya.

Comisión mínima de Boost: hay una comisión mínima de 4 euros + IVA por los servicios gratuitos* o sin coste o por los servicios en los que el 30% del precio del servicio es inferior a 4 euros.

*Si un servicio gratuito se reserva con un servicio que ya tiene precio y cuya comisión es de 4 euros o más, la comisión mínima no se aplicará al servicio gratuito.

Comisión máxima de Boost: la comisión máxima por la primera visita de un cliente es de 50 euros + IVA. Nunca se aplicará una comisión mayor que esta.

¿Qué pasa si un cliente reserva una cita con más de un servicio?

Si su primera visita consta de varios servicios, la comisión se calcula sumando las comisiones correspondientes a cada reserva de servicios por separado.

Veamos algunos ejemplos:

  • Consulta gratuita de 0 euros = 4 euros + IVA de comisión (comisión mínima)
  • Corte de pelo de 50 euros + Consulta gratuita de 0 euros = 15 euros (30% del corte de  pelo de 50 euros) + 0 euros (a los servicios gratuitos no se les cobra comisión cuando se reservan con un servicio que ya tiene precio) = Comisión de 15 euros + IVA
  • Corte de pelo de 50 euros + Consulta de 10 euros = 15 euros (30% del corte de pelo de 50 euros) + 3 euros (30% de la consulta de 10 euros) = Comisión de 18 euros + IVA
  • Corte de pelo de 10 euros + Consulta de 5 euros = 3 euros (30% del corte de pelo de 10 euros) + 1.5 euros (30% de la consulta de 5 euros) = 4.5 euros + IVA (comisión mínima)  
  • Mechas de 150 euros + Aplicación de extensiones de 350 euros = 50 euros + IVA de comisión (comisión máxima)

La comisión de Boost solo se cobra por las visitas reales, así que si un nuevo cliente no se presenta, asegúrate de marcarlo como inasistencia el mismo día de la cita para evitar que se te cobre la comisión de Boost.

¿Cómo puedo ver si he recibido nuevos clientes a través de Boost?

Para saber si te han llegado nuevos clientes a través de Boost, debes ir a los detalles de Boost, para eso, dirígete a la sección Marketing y selecciona la opción Boost. Abre tus detalles de Boost (en el móvil: ícono del cohete de Boost) para encontrar información sobre el rendimiento de Boost en tu perfil.

Aquí verás el número total de nuevos clientes recibidos a través de Boost, el número total de clientes que regresan y el número de clientes reclamados.

También verás los ingresos de Boost del mes seleccionado y los ingresos totales de Boost.

¿Cómo puedo realizar una reclamación en Boost?

Si ves que hay un cliente atribuido a Boost que has conseguido por tu cuenta gracias a tus campañas de marketing:

1. Ve a Marketing.
2. Selecciona Boost
3. Ve a Detalles de Boost.  
4. Toca el botón de "Reclamación" para iniciar el proceso de reclamación. Una vez confirmada la  reclamación, realizaremos el reembolso de las comisiones asociadas  en un plazo de siete días hábiles.

Ten en cuenta que el plazo para presentar una reclamación de Boost se sincronizará con el periodo de facturación de tu suscripción correspondiente.

Ejemplo: Supongamos que tu periodo de facturación es del 5 al 4. Si tienes una cita el 28 de enero, tendrás hasta el final del periodo de facturación (4 de febrero) más 7 días (11 de febrero) para presentar una reclamación de Boost por esa cita.

Para obtener más información, visita nuestra página de Boost.

¿Cómo puedo evitar los cargos accidentales de Boost?

Hacemos todo lo posible para garantizar que solo se te cobre por los clientes que te llegan a través de Boost, pero estás ocupad@ y a veces no podemos seguirte el ritmo. A continuación, te presentamos algunas formas de ayudarnos a evitar el cobro accidental de comisiones.

  • Añade a tu lista de clientes a los que no tienen cita previa: Si ves a un nuevo cliente sin cita previa, asegúrate de añadir su información de contacto a tu lista de contactos de Booksy antes de que salga de tu establecimiento.
  • Comparte el enlace de tu perfil de Booksy: Incluye el enlace de tu perfil en tu sitio web y tarjetas de visita para ayudar a separar a los clientes existentes de los nuevos que llegan a ti a través de Boost.
  • Comprueba el botón de reserva en tu Instagram: Asegúrate de que el botón "Reservar ahora" de Instagram se dirige al enlace de tu perfil de Booksy.
  • Comprueba el botón de reserva en tu Facebook: Asegúrate de que el botón "Reservar ahora" de Facebook se dirige al enlace de tu perfil de Booksy.

Para obtener más información, visita nuestra página de Boost.

¿Cómo puedo reactivar Boost si lo tengo desactivado?

Nos hemos asegurado de que reactivar Boost sea lo más sencillo posible para que no tengas que perder ni un minuto de tu valioso tiempo.

1. Ve a la sección Marketing 
2. Selecciona Boost
3. Haz clic en Activar en la esquina superior derecha

Si se te ha restringido el uso de Boost debido a cargos pendientes, tendrás que programar una cita con nuestro equipo de soporte. Puedes hacerlo a través del chat de la app, llamando al teléfono +34 858 160 049 o escribiendo un email a spain.support@booksy.com.

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Reservas online

¿Qué son las reservas online y cómo se activan?

Permitir que los clientes reserven tus servicios online facilitará tu vida y la de ellos. Olvídate de tener que ir de un lado a otro entre tus clientes y tu negocio, no lo pienses más y activa las reservas online.

Puedes encontrar la pestaña Reserva online en Configuración del negocio (móvil: Perfil → Configuración) → Reserva online

Booksy ofrece dos opciones para gestionar tu visibilidad online:

1. Visibilidad de búsqueda - Elimina temporalmente tu perfil de negocio de los resultados de búsqueda durante 7 días, pero aún estarás disponible a través de: 
- El enlace directo a tu perfil
- Los clientes actuales podrán volver a reservar
- Los botones de reserva con nuestros socios, por ejemplo, Instagram, Facebook y Google, seguirán funcionando

NOTA: Después de 7 días volverás a estar online automáticamente.

2. ¿Ya no quieres más reservas? - Elimina completamente tu perfil de negocio del marketplace de Booksy. Ningún cliente podrá reservar contigo.

NOTA: Después de tres días de enviarle una invitación a un cliente, ya no tendrás la opción ¿Ya no quieres más reservas? Durante este tiempo, aún podrás desactivar la visibilidad de búsqueda.

¿Necesitan mis clientes tener descargado Booksy para clientes en sus móviles para reservar conmigo?

Si bien es cierto que tus clientes tendrán una mejor experiencia con la app de Booksy para clientes descargada en sus móviles, también pueden reservar contigo a través de cualquiera de nuestras integraciones de redes sociales o en la web en Booksy.com. 

¿Cómo puedo añadir el botón de "Reservar ahora" a mi perfil de Facebook?

¡Deja que tus clientes reserven contigo directamente desde Facebook! Para configurar las reservas a través de Facebook, primero inicia sesión en tu app de Booksy Biz y ve a Configuración → Reserva online → Facebook. Después de seleccionar Facebook, elige Conectar con Facebook.

Paso a paso: Guía para Facebook

Una vez que hagas clic en Conectar con Facebook, serás dirigido a Facebook para completar los pasos necesarios, los cuales comienzan con un resumen de los permisos que otorgas.

Desde ahí, se te llevará a un menú que resume todas las soluciones de Facebook que necesitarás tener configuradas para obtener el botón de "Reservar ahora". Es posible que ya tengas configuradas algunas de ellas, pero Facebook te guiará en el proceso.

1. Configura o conecta la cuenta de administrador comercial correspondiente. ¿Qué es esto? Es un lugar centralizado para gestionar la información del negocio en Facebook. 
2. Conéctate a la página de Facebook correspondiente, o crea una que represente a tu negocio. 
3. Selecciona o crea el catálogo apropiado. ¿Qué es esto? Es un lugar central para almacenar toda la información asociada a los productos o servicios que promocionas en Facebook. Para Booksy, esto será un catálogo de servicios.
4. Selecciona o crea una cuenta publicitaria. ¿Qué es esto? Es una cuenta para alojar todas tus campañas publicitarias en Facebook (por ejemplo, publicaciones promocionadas). Tener un botón de "Reservar ahora" es gratis, pero sí necesitas tener una cuenta publicitaria activa.
5. Elige el píxel de Facebook adecuado o crea uno nuevo. ¿Qué es esto? Un píxel accesible a través del administrador comercial de Facebook que puedes utilizar para realizar un seguimiento de acciones o resultados específicos. En lo que respecta a Booksy, este píxel se añadirá a tu perfil de Booksy para hacer un seguimiento de la disponibilidad y similares. 
6. Confirma que toda la configuración es correcta. Ya casi está todo listo.

Una vez completados todos los pasos, tendrás que darle a Facebook los permisos correspondientes para gestionar tus catálogos y tu extensión comercial (es decir, las reservas a través de Booksy). Si necesitas más información, consulta la documentación de Facebook o el servicio de ayuda.

¿Cómo puedo añadir el botón de "Reservar ahora" a mi perfil de Instagram?

Haz que los clientes que te encuentren en Instagram puedan reservar contigo en ese mismo momento. 

Antes de empezar, recuerda que, para añadir un botón de Reservar ahora a tu perfil de Instagram, debes tener un perfil de negocio creado. Las instrucciones para hacerlo se pueden encontrar aquí.

Una vez ahí, esto es lo que tendrás que hacer: 

1. Ve a tu perfil de Instagram y haz clic en Editar perfil
2. Toca Botones de acción
3. Toca Reservar ahora
4. Selecciona Booksy e inicia sesión con tus credenciales de Booksy
5. Haz clic en Continuar
6. Regresa a tu perfil y ya está todo listo

Recuerda que siempre puedes incluir el enlace de tu perfil de Booksy en tu biografía de Instagram para tener mayor visibilidad.

Si tienes algún problema, consulta con el servicio de ayuda de Facebook, y recuerda que Booksy está aquí para ayudarte en todo lo que se pueda. Puedes ponerte en contacto con el equipo de soporte en info.es@booksy.com.

¿Cómo puedo integrar la opción de Reservar con Google con mi cuenta de Booksy?

Deja que los clientes reserven contigo directamente desde el buscador de Google y Google Maps. Estas citas aparecerán en tu calendario de Booksy. Si está habilitada, esto es algo que ocurre automáticamente cuando la información de tu negocio en Booksy coincide con la información de tu perfil de negocio de Google (nombre del negocio, número de teléfono, dirección, etc.). 

Si no tienes un perfil de negocio, regístrate en Google aquí. Si no ves la opción para reservar con tu negocio después de 72 horas de habilitarla, vuelve a comprobar la dirección que introdujiste y cumple con las restricciones para negocios de Google.

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Tarjetas regalo y bonos

¿Cómo puedo crear y gestionar tarjetas regalo?

Las tarjetas regalo son una opción estupenda para aumentar los ingresos y atraer a nuevos clientes. Tienes la posibilidad de crear, gestionar y canjear tarjetas regalo desde todos los dispositivos, pero solo podrás venderlas a través de Booksy Biz Pro desde una tablet u ordenador. 

Para crear una plantilla para Tarjeta regalo:

1. Selecciona Tarjetas regalo y bonos (móvil: Perfil → Configuración)
2. Abre Tarjetas regalo
3. Haz clic en Gestionar tarjetas regalo
4. Selecciona el icono del signo más en la esquina inferior izquierda 

También puedes ofrecer tarjetas regalo para que tus clientes las compren a través de tu perfil de negocio. No olvides configurar tus datos de pago en Tarjetas regalo → Datos de pago.

Para obtener más información sobre cómo configurar las tarjetas regalo, echa un vistazo a nuestro videotutorial yendo a la biblioteca de Booksy y buscando Tutorial: Tarjetas regalo, suscripciones y bonos de sesiones.

¿Cómo puedo crear/vender bonos de sesiones?

Esta respuesta solo se aplica a Booksy Biz Pro (aplicación para tablet/navegador web). Para obtener ayuda con otros productos de Booksy, ponte en contacto con el equipo de soporte en info.es@booksy.com.

Crea bonos de sesiones personalizados para animar a los clientes a reservar otra vez o combina varios servicios en una sola experiencia. Podrás vender y canjear bonos de sesiones durante el proceso de Venta mediante Booksy Biz Pro desde una tablet u ordenador. 

Para crear un bono de sesiones:

1. Selecciona Tarjetas regalo y bonos
2. Abre bonos de sesiones
3. Haz clic en Gestionar bonos de sesiones y luego selecciona el icono del signo más en la esquina inferior derecha

Para obtener más información sobre cómo configurar los bonos de sesiones, echa un vistazo a nuestro videotutorial yendo a la biblioteca de Booksy y buscando Tutorial: Tarjetas regalo, suscripciones y bonos de sesiones.

¿Cómo puedo crear/vender suscripciones?

Esta respuesta solo se aplica a Booksy Biz Pro (aplicación para tablet/navegador web). Para obtener ayuda con otros productos de Booksy, ponte en contacto con el equipo de soporte en info.es@booksy.com.

¿Quieres permitir que tus clientes entren y salgan a su antojo? Las suscripciones son la respuesta. Tú pones el precio, seleccionas los servicios que quieres incluir y luego esperas poder ver a tus clientes de forma habitual. Podrás vender y canjear suscripciones durante el proceso de Venta mediante Booksy Biz Pro desde una tablet u ordenador. 

Para crear una Suscripción

1. Selecciona Tarjetas regalo y bonos
2. Abre suscripciones
3. Haz clic en Gestionar suscripciones y luego selecciona el icono del signo más en la esquina inferior derecha

Para obtener más información sobre cómo configurar las suscripciones, echa un vistazo a nuestro videotutorial yendo a la biblioteca de Booksy y buscando Tutorial: Tarjetas regalo, suscripciones y bonos de sesiones.

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Protección contra inasistencias

¿Cuál es la diferencia entre los prepagos y las tasas de cancelación?
  • Prepagos: al reservar, los clientes deberán pagar por adelantado una parte o el total del servicio. Después de su cita, el prepago se deduce del total al momento de cobrar. Si cancelan o no asisten a su cita, te quedarás con el importe abonado por adelantado.
  • Tasas de cancelación: al reservar, se les notifica a los clientes la política de tasas de cancelación y se les pide que guarden la información de su tarjeta. Una vez verificada la tarjeta, se confirmará la reserva. Si cancelan a última hora o no asisten, puedes optar por cobrarles la tasa o renunciar a ella. Si quieres que las tasas se cobren automáticamente, ve a Configuración del negocio → Pagos y Ventas → Protección contra inasistencias.
¿Qué significa cobrar automáticamente las tasas de cancelación?

Si el cliente no asiste, tienes la opción de cobrarle automáticamente. Para ello, selecciona Configuración del negocio → Pagos y Ventas → Protección contra inasistencias → Tasas de cancelación y activa el interruptor junto a la opción "Cobrar tasas de cancelación automáticamente". No te olvides de marcar la cita del cliente como una inasistencia de inmediato. Las tasas de cancelación de todas las citas marcadas como inasistencia se cobrarán al final de cada día hábil.

Nota: Los usuarios de Booksy Biz Lite no tendrán la posibilidad de desactivar los cobros automáticos de las tasas de cancelación. 

¿Cómo puedo configurar la protección contra inasistencias?

Selecciona Configuración del negocio (móvil: Perfil → Configuración) → Pagos y Ventas → Protección contra inasistencias. Desde ahí puedes activar la protección contra inasistencias y ajustar la configuración de esta función.

Puedes elegir entre dos opciones:

1. Prepagos: al momento de reservar, el cliente paga por adelantado el precio parcial o total del servicio. El monto del prepago se deduce del total al momento de cobrar. 
2. Tasas de cancelación: al momento de reservar, se le pedirá al cliente que proporcione la información de su tarjeta de crédito. Si cancela a última hora o no asiste, podrás cobrar a su tarjeta la tasa de cancelación.

Puedes optar por aplicar la protección contra inasistencias solo a determinados servicios. Ten en cuenta que debes activar los pagos móviles para poder utilizar la protección contra inasistencias. 

¿Cómo interactúan las tasas de cancelación con mi política de cancelación en la configuración de las reservas?

Las tasas de cancelación se ejecutan en función de tu configuración. Puedes crear tu propia política de cancelación por escrito para explicarle a tus clientes exactamente cómo funciona y qué es lo que pueden esperar. Asegúrate de que se describe claramente todo lo relacionado con las inasistencias y las tasas de cancelación.

¿Qué es un cliente de confianza?

Cuando marques a alguien como cliente de confianza, esta persona no tendrá que mantener guardada la información de su tarjeta para los servicios que requieran prepagos o una tasa de cancelación. 

Para designar a un cliente como cliente de confianza

1. Ve a Clientes
2. Selecciona al cliente
3. Haz clic en Editar
4. Utiliza el cuadro de cliente de confianza
5. Selecciona Sí 
6. Guardar

¿Qué ocurre si tengo que reembolsar un prepago o una tasa de cancelación?

Independientemente de la razón por la que necesites reembolsar a un cliente, Booksy quiere hacer el proceso lo más fácil posible.

Para reembolsar a un cliente desde una tablet o navegador web:

1. Ve a Ventas
2. Haz clic en Transacciones
3. Busca la transacción que quieres reembolsar y haz clic para abrir los detalles

Desde el móvil:

1. Ve a Perfil
2. Desplázate hasta la sección Pagos
3. Selecciona Más

Haz clic en Transacciones, si se puede realizar un reembolso, habrá un botón de reembolso en el recibo. Haz clic en el botón y confirma el reembolso. Una vez confirmado, se programará el reembolso. 

Ten en cuenta que solo es posible tramitar un reembolso dentro de los 30 días siguientes a la transacción original. 

¿Puedo renunciar a las tasas de cancelación si así lo quiero?

Sí, pero te recomendamos considerarlo detenidamente. Estas herramientas fueron diseñadas para ayudarte a proteger tus ganancias porque sabemos lo importante que son para tu éxito. Si aún así quieres renunciar a las tasas de cancelación, la app te permitirá hacerlo en cualquiera de las cuatro situaciones siguientes:

1. El cliente está marcado como cliente de confianza.
2.El cliente te ha visitado más del número de veces establecido, lo que provocó que su estado cambiara automáticamente a cliente de confianza (para cambiar el número de citas que deben completarse, ve a Configuración del negocio → Pagos y Ventas → Protección contra inasistencias → Clientes de confianza).
3. Si cambias la configuración de las tasas de cancelación a Manual en lugar de Cobro automático. Una vez más, considera esto detenidamente, ya que se aplicará a TODAS las citas, no solo a las de este cliente en concreto.
4. Cobra manualmente la cita con la tasa de cancelación justo después de que se suponga que ocurra y cancela la transacción para desactivar el cobro automático para esta visita específica.

¿Cómo puedo aceptar depósitos?

Los prepagos son una de las opciones de la protección contra inasistencias. Si activas los prepagos, los clientes que reserven online tendrán que pagar por adelantado el precio parcial o total del servicio. El monto prepagado se deducirá del precio total al momento de cobrar. 

Nota: Los prepagos solo se pueden aplicar a los servicios con un precio establecido. No es posible aplicar prepagos a servicios con tipos de precios como variable, gratis o no mostrar. El monto mínimo de pago no puede ser inferior a 5 €. También ten en cuenta que tienes que tener activados los pagos móviles para poder configurar la protección contra inasistencias. Descubre cómo activar los pagos móviles.

Cómo configurar los prepagos:

1. En la barra lateral izquierda, ve a Configuración del negocio (móvil: Perfil → Configuración).
2. Ve a Pagos y Ventas.
3. Selecciona Protección contra inasistencias.
4. Permanece en la pestaña Prepagos.
5. Haz clic en Configura las condiciones de protección contra inasistencias.
Consejo: Crear una regla significa elegir un conjunto de servicios que tendrán el mismo porcentaje requerido de prepago. Por ejemplo, puedes crear una regla para todos los servicios relacionados con el cabello y establecer un prepago del 10 % y una regla diferente para los servicios relacionados con las uñas y establecer un prepago del 15 %.

Ajusta el porcentaje del precio del servicio que tus clientes tendrán que pagar por adelantado utilizando los botones + y -.

6. Haz clic en Aplicar a servicios.
7. Selecciona las casillas de verificación junto a los servicios a los que quieres que se aplique esta regla y haz clic en Seleccionar.

Consejo: Para encontrar servicios, puedes utilizar la barra de búsqueda de la parte superior de la página.

8. Guardar.

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Informes

¿Cómo puedo descargar los informes de Booksy?

Booksy Biz Pro (aplicación para tablet/navegador web):

Para empezar, ve a Informes. Aquí puedes elegir el rango de fechas que quieres visualizar. Una vez aplicado el rango de fechas, utiliza la barra de navegación de la parte superior para elegir la categoría de informe adecuada.

Nuestros gráficos proporcionan una gran perspectiva, permitiéndote identificar cualquier tendencia sin tener que indagar demasiado. 

A medida que te desplazas hacia abajo, encontrarás información más detallada. Esto variará en función de la categoría del informe.

En la barra lateral derecha, haz clic en el título del informe para visualizarlo. Una vez allí, si quieres guardar una copia para tus registros, puedes hacer clic en el botón de Descargar en la esquina superior derecha. Esto también te permite analizar los datos más a fondo. 

Booksy Biz (aplicación para móviles):

Puedes descargar un conjunto de informes detallados yendo a Perfil y bajando hasta Resumen de rendimiento. Haz clic en el botón de Informe detallado y selecciona el periodo para el que quieres generar un informe. Se enviará al correo electrónico asociado a tu cuenta de Booksy un archivo Excel con un conjunto de informes para ese periodo de tiempo. 

¿Podré ver todas mis transacciones en la sección de Estadísticas e informes de Booksy?

Sí, si utilizas Booksy Biz Pro:

1. Ve a Estadísticas e informes
2. Selecciona Movimiento de caja para ver los informes detallados de los pagos

Si quieres ver todas las transacciones:

1. Ve a Ventas
2. Haz clic en Transacciones

Los usuarios de Booksy Biz Lite recibirán información sobre los pagos por correo electrónico. Como propietario o gerente también puedes ver las transacciones yendo Perfil → Ver resumen de transacciones o ver el informe de transacciones de un período en particular enviando un informe detallado a tu correo electrónico.

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Horarios de trabajo

¿Cómo puedo copiar los turnos a otras semanas?

Esta respuesta solo se aplica a Booksy Biz Pro (aplicación para tablet/navegador web). Para obtener ayuda con otros productos de Booksy, ponte en contacto con el equipo de soporte en info.es@booksy.com.

1. Ve a Gestión de empleados y recursos
2. Abre Turnos
3. Haz clic en Copiar en la esquina superior derecha

Puedes copiar un día, o una semana entera y luego aplicar los mismos horarios de trabajo a fechas futuras. Tienes la opción de copiar los horarios de trabajo de todos los empleados, o solo de algunos. 

¿Cómo puedo editar los horarios de trabajo de los empleados?

Booksy Biz Pro (aplicación para tablet/navegador web):

1. Ve a Gestión de empleados y recursos.
2. Abre Turnos. A la izquierda verás una lista con todos tus empleados junto con el número de horas que tienen programadas para trabajar. Para editar un turno en particular, ve a la celda correspondiente y haz clic en el icono del lápiz para editarlo. Desde ahí puedes realizar cambios y hacer clic en Guardar. También puedes cambiar a visualización semanal. Continúa editando los turnos hasta que tu horario para la semana esté establecido. 

Booksy Biz (aplicación para móviles):

1. Ve a Perfil.
2. Ve a Configuración.
3. Abre Gestión de horarios.
4. Haz clic en Horarios de trabajo de los empleados.
5. Selecciona a un empleado y edita su horario normal de trabajo según sea necesario.

¿Cómo puedo marcar mi negocio como cerrado para un día específico?

Booksy Biz Pro (aplicación para tablet/navegador web):

1. Ve a Gestión de empleados y recursos.
2. Selecciona Turnos
3. Ve a la fecha en la que necesitas cerrar utilizando el botón > para desplazarte un día a la vez, o haciendo clic directamente en la fecha actual para visualizar el mes completo.
4. Verás el icono del lápiz en la esquina superior izquierda junto al horario de apertura, y otro en la esquina superior derecha, junto al horario de apertura actual programado para esa fecha. Haz clic en el icono del lápiz junto al horario de apertura programado. 
5. Haz clic en el botón para cerrar tu negocio durante ese día. Se mostrará en verde cuando esté activado y en blanco cuando esté desactivado. 
6. Guardar

Booksy Biz (aplicación para móviles):

1. Ve a Perfil.
2. Haz clic en Configuración.
3. Abre Gestión de horarios.
4. Selecciona Calendario y turnos. Si vas a cerrar tu negocio para una fecha específica, haz clic en el icono de Vacaciones en la esquina inferior derecha y selecciona Añadir día(s) de descanso
5. Establece el periodo de tiempo para el que quieres cerrar temporalmente tu negocio. 
6. Guardar.

Si tienes empleados programados para trabajar en esas fechas, se te preguntará si quieres aplicar los cambios también a sus horarios.

Si tienes citas con clientes programadas para ese día, se te preguntará si quieres cancelarlas o reprogramarlas.

¿Cómo puedo ajustar mi horario de apertura para un día específico?

Para cambiar temporalmente el horario de apertura para uno o varios días determinados: 

Booksy Biz (aplicación para tablet/navegador web):

1. Ve a Gestión de empleados y recursos
2. Haz clic en Turnos
3. Ve a la fecha en la que necesitas realizar ajustes utilizando el botón > para desplazarte un día a la vez, o haciendo clic directamente en la fecha actual para visualizar el mes completo.
4. Verás el icono del lápiz en la esquina superior izquierda junto al horario de apertura, y otro en la esquina superior derecha, junto al horario de apertura actual programado para esa fecha. Haz clic en el icono del lápiz junto al horario de apertura programado. 
5. Ajusta las horas según sea necesario para reflejar el cambio temporal en tu horario de trabajo. 
6. Guardar.

Booksy Biz (aplicación para móviles):

1. Ve a Perfil.
2. Abre Configuración.
3. Haz clic en Gestión de horarios.
4. Ve a Calendario y turnos.
5. Selecciona la fecha del calendario para la que te gustaría cambiar los horarios. El horario actual programado para esa fecha debería aparecer en el letrero debajo del calendario.
6. Haz clic en el letrero. Cambia las horas de apertura y cierre, añade un descanso o incluso modifica el día a abierto o cerrado en la esquina superior derecha. 
7. Guardar

Si tienes otros empleados que están programados para trabajar ese día, y tus nuevas horas afectan a su horario, recibirás una notificación preguntando si quieres aplicar las horas cambiadas a su horario también.

Si tienes citas con clientes programadas para ese día y que se ven afectadas por el cambio de horario, se te preguntará si quieres cancelarlas o reprogramarlas. 

¿Puedo imprimir mi horario semanal?

Esta respuesta solo se aplica a Booksy Biz Pro (aplicación para tablet/navegador web). Para obtener ayuda con otros productos de Booksy, ponte en contacto con el equipo de soporte en info.es@booksy.com.

¡Sí, sí puedes! 

1. Selecciona Gestión de empleados y recursos
2. Abre Turnos
3. Haz clic en el icono de la impresora en la esquina superior derecha e imprime tu horario semanal

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Gestión de empleados y recursos

¿Cómo puedo añadir a un empleado?

Construye tu equipo. Crea un perfil para cada empleado para asignar sus servicios, establecer su horario de trabajo, añadir permisos e invitarlos a utilizar la aplicación de Booksy.

Para añadir a un empleado:

Booksy Biz (aplicación para tablet/navegador web):

1. Selecciona Gestión de empleados y recursos en el menú de la izquierda
2. Selecciona el icono del signo más en la parte inferior de la página. Desde ahí puedes añadir detalles como su nombre, foto, información de contacto y puesto. También puedes asignar su nivel de permiso, seleccionar los servicios que brindan y, por supuesto, invitarlos a crear una cuenta de Booksy. Una vez que hayas añadido los detalles del empleado, ve a la pestaña Turnos para establecer su horario de trabajo, añadir alguna ausencia y ajustar el horario de apertura.

Booksy Biz (aplicación para móviles):

1. Ve a Perfil.
2. Abre Configuración.
3. Haz clic en Información del negocio.
4. Ve a Empleados y selecciona el icono del signo más en la esquina inferior derecha. Desde ahí puedes añadir detalles como su nombre, información de contacto, foto y puesto. También puedes asignar su nivel de permiso, seleccionar los servicios que brindan, establecer su horario de trabajo y, por supuesto, invitarlos a crear una cuenta de Booksy. 

¿Cómo puedo ajustar el horario de trabajo de mis empleados?

Una vez que añadas a tus empleados en Booksy, el siguiente paso es configurar sus horarios de trabajo, para que los clientes puedan reservar citas con ellos de forma online. Por defecto, los turnos de los empleados están configurados para que coincidan con tu horario de apertura. Puedes actualizarlos para reflejar la disponibilidad de tu equipo. También puedes añadir descansos durante cada jornada laboral y ausencias. 

Para editar los horarios de trabajo de tus empleados: 

Booksy Biz Pro (aplicación para tablet/navegador web):

1. Ve a Gestión de empleados y recursos.
2. Abre Turnos. Aquí podrás editar los horarios de trabajo, añadir alguna ausencia, así como ajustar el horario de apertura.

Booksy Biz (aplicación para móviles):

1. Ve a Perfil.
2. Abre Configuración.
3. Haz clic en Información del negocio.
4. Ve a Empleados.
5. Selecciona al empleado que deseas editar.
6. En Más, selecciona Horario laboral.

¿Cómo puedo añadir un recurso?

Esta respuesta solo se aplica a Booksy Biz Pro (aplicación para tablet/navegador web). Para obtener ayuda con otros productos de Booksy, ponte en contacto con el equipo de soporte en info.es@booksy.com.

Asigna recursos limitados a los servicios, como si se tratara de un empleado. Los recursos son una gran herramienta para reservar salas y asegurarse de que el equipo que necesitas está disponible, cuando lo requieres. 

Para añadir un recurso: 

1. Selecciona Gestión de empleados y recursos en el menú de la izquierda
2. Ve a Recursos en la parte superior de la página
3. Selecciona el icono del signo más en la parte inferior de la página

Para obtener más información sobre cómo añadir recursos, echa un vistazo a nuestro videotutorial yendo a la biblioteca de Booksy y buscando Tutorial: Gestión de empleados y recursos.

¿Pueden mis empleados gestionar sus propios calendarios en Booksy?

Sí. Como propietario de la cuenta de Booksy, puedes invitar a los empleados a descargar la app en sus móviles. Con ella, podrán gestionar las citas, acceder a los detalles de los clientes, visualizar su calendario, cobrar a los clientes y mucho más. Todo desde la palma de la mano.

Para añadir la dirección de correo electrónico de tu empleado y permitirle ingresar a tu cuenta de Booksy, sigue estos pasos:

Booksy Biz Pro (aplicación para tablet/navegador web):

1. Ve a Gestión de empleados y recursos. Aquí podrás editar a tus empleados haciendo clic en ellos y seleccionando el icono del lápiz. 
2. Escribe la dirección de correo electrónico de tu empleado.
3. Toca Invitar (o Invitar de nuevo si ya has enviado una invitación).

Booksy Biz (aplicación para móviles):

1. Ve a Perfil.
2. Abre Configuración.
3. Ve a Información del negocio.
4. Haz clic en Empleados.
5. Selecciona al empleado al que quieres invitar y escribe un correo electrónico. 
6. Haz clic en Invitar y crear cuenta de Booksy (o Invitar de nuevo si ya has enviado una invitación). 
7. Guardar

Consejo: Asegúrate de asignar a tus empleados el grupo de permisos correcto en función de sus roles.

¿Cómo puedo gestionar los permisos de mis empleados?

Booksy tiene 5 tipos de niveles de permiso. Ten en cuenta que solo un propietario o gerente puede invitar a un empleado a la cuenta y establecer los niveles de permiso correspondientes. Los niveles de permiso de los empleados se pueden modificar en la configuración de empleados

Para editar los permisos de un empleado:

Booksy Biz Pro (aplicación para tablet/navegador web):

1. Ve a Gestión de empleados y recursos
2. Selecciona al empleado
3. Haz clic en el icono del lápiz
4. Abre el menú de Nivel de permisos y selecciona el nivel que deseas asignar

Booksy Biz (aplicación para móviles):

1. Ve a Perfil
2. Abre Configuración
3. Haz clic en Información del negocio
4. Ve a Empleados
5. Selecciona al empleado y luego elige el nivel que deseas asignarle en Nivel de permisos

¿Puedo asignar a uno de mis empleados a un determinado servicio o categoría?

Sí, puedes asignar a cada empleado servicios específicos o todos los que ofrece tu negocio. Para realizar cambios, ve a la configuración de empleados

Para obtener más información sobre cómo asignar servicios a tus empleados, echa un vistazo a nuestro videotutorial yendo a la biblioteca de Booksy y buscando Tutorial: Gestión de empleados.

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Perfil

¿Dónde puedo encontrar el enlace de mi perfil de Booksy para compartirlo con los clientes?

Para compartir tu perfil de Booksy

1. Ve a Perfil.
2. Haz clic en Compartir (junto al icono del ojo en la esquina superior derecha de tu foto de portada). Esto te pedirá que compartas el enlace de tu perfil. Puedes compartirlo directamente en tus redes sociales y en WhatsApp o copiarlo en el portapapeles. 

¿Cómo puedo vender mis productos de forma online a través de Booksy?

Si quieres vender productos de forma online, puedes vincular tu tienda online a tu perfil de Booksy

1. Ve a Configuración del negocio (móvil: Perfil → Configuración).
2. Abre Información del negocio.
3.Haz clic en Nombre e información del negocio. Puedes enlazar tu tienda online en la sección Redes sociales. 

Todo producto al por menor añadido a tu inventario en Booksy solo estará disponible para la venta en tu local y no será visible para los clientes en tu perfil de Booksy. Tenerlos en Booksy te permite controlar existencias y añadirlos al carrito del cliente durante el proceso de venta.

¿Qué es el progreso del perfil?

La herramienta Progreso de tu perfil es una guía con los pasos que puedes seguir para alcanzar el éxito en Booksy. Según nuestros datos, seguir estos pasos te ayudará a lucir lo mejor posible, a establecer tu estilo y a llegar a los clientes a los que quieres llegar.

Te centrarás en:

  • perfeccionar tu perfil
  • fidelizar a tu comunidad
  • hacer que tu tiempo valga la pena

Por cada nivel que completes, recibirás una recompensa por correo electrónico.

¿El progreso del perfil es visible para mis clientes?

No, el progreso del perfil solo es visible para ti. Se trata de una función interna diseñada para ayudarte a explorar todo lo que Booksy puede ofrecerte, y ayudarte a desbloquear nuevas oportunidades para tu negocio. 

¿Cómo puedo marcar un paso como completado?

La mayoría de los pasos se completarán automáticamente a medida que se cumplan los requisitos dentro de la app. Por ejemplo, el paso "Añadir una foto del lugar de trabajo" se marcará como completado cuando añadas al menos una foto de tu lugar de trabajo a tu perfil. 

Algunos pasos no se pueden marcar como completados por Booksy porque ocurren fuera de nuestra app. Por ejemplo, el paso "Actualizar el buzón de voz de mi negocio" deberá marcarse como completado manualmente. Simplemente haz clic en el paso y confirma que lo has completado. 

¿Cómo puedo añadir fotos a mi portafolio?

Te recomendamos añadir fotos a tu portafolio para mostrar tus habilidades y diferenciarte del resto. 

Para añadir fotos de tu último trabajo: 

1. Ve a Perfil
2. Busca la sección titulada Portafolio
3. Haz clic en la casilla que dice Añadir multimedia

¿Cómo puedo añadir una foto de portada?

Tu foto de portada es la imagen más importante de tu perfil de Booksy. Es la primera cosa que los clientes ven. Para animarlos a seguir desplazándose, asegúrate de que la imagen es de buena calidad y que transmite con claridad a qué te dedicas. 

Para añadir una foto de portada:

1. Ve a Perfil
2. Toca el botón Añadir portada + en la esquina superior izquierda

En la aplicación para tablet/navegador web, además de subir tu foto de portada, verás las opciones de subir el logotipo de tu negocio y añadir fotos de tu lugar de trabajo.

¿Cómo puedo eliminar las fotos de mi perfil?

Para eliminar las fotos de tu perfil:

Booksy Biz Pro (aplicación para tablet/navegador web):

Para el logo o la foto de portada:

1. Ve a Perfil
2. Selecciona el icono del lápiz en la esquina superior izquierda para abrir Fotos de perfil
3. Vuelve a hacer clic en el otro icono del lápiz cerca del logo o de la foto de portada
4. Selecciona el botón Eliminar logo o Eliminar foto de portada
5. Haz clic en Eliminar

Para las fotos del lugar de trabajo:

1. Ve a Perfil
2. Selecciona el icono del lápiz en la esquina superior izquierda
3. Selecciona una foto en Fotos del lugar de trabajo que desees eliminar
4. Haz clic en los tres puntos de la esquina superior derecha
5. Haz clic en Eliminar

Para el portafolio:

1. Ve a Perfil
2. Ve a la sección Portafolio
3. Selecciona la foto que quieres eliminar
Consejo: Para facilitar la búsqueda, haz clic en el botón Mostrar todo
4. Toca en los tres puntos de la esquina superior derecha
5. Haz clic en Eliminar

Booksy Biz (aplicación para móviles):

Para el logo:

1. Ve a Perfil
2. Haz clic en tu logo
3. Selecciona el icono del lápiz
4. Haz clic en Eliminar

Para la foto de portada:

1. Ve a Perfil
2. Selecciona el icono del lápiz en la esquina superior izquierda
3. Vuelve a hacer clic en el otro icono del lápiz
4. Haz clic en Eliminar

Para el portafolio:

1. Ve a Perfil
2. Ve a la sección Portafolio
3. Selecciona la foto que quieres eliminar
Consejo: Para facilitar la búsqueda, haz clic en el botón Más
4. Toca los tres puntos que hay bajo cualquier foto
5. Haz clic en Eliminar

Para las fotos del lugar de trabajo:

1. Ve a Perfil
2. Haz clic en Configuración
3. Selecciona Información del negocio
4. Ve a Fotos de perfil
5. Haz clic en Fotos del lugar de trabajo
6. Selecciona la foto que deseas eliminar
7. Toca el icono del cubo de basura
8. Haz clic en Eliminar

¿Puedo importar reseñas de clientes desde otra plataforma?

Sabemos lo mucho que te esfuerzas para ganar las reseñas y queremos que la transición a Booksy sea lo más sencilla posible. Podemos importar tus reseñas existentes a Booksy para darte una ventaja a la hora de establecer tu negocio en Booksy. Ponte en contacto con el equipo de soporte en info.es@booksy.com para empezar.

¿Cómo puedo eliminar de mi perfil una mala reseña de un cliente?

Una mala reseña refleja la experiencia de un cliente una sola vez. La mejor manera de abordar una reseña no tan buena es trabajar con el cliente que la dejó. Responde públicamente a esa reseña en tu cuenta de Booksy Biz y explica todo lo que pasó para volver a ganar su confianza. Esto demuestra que eres un propietario comprometido y genera confianza en los servicios que ofreces para los nuevos clientes que visitan tu perfil.

Las reseñas solo pueden ser eliminadas si infringen las condiciones de servicio de Booksy. En resumen, las reseñas que contengan lenguaje discriminatorio o abusivo, amenazas violentas o referencias a actividades ilegales serán eliminadas inmediatamente de la plataforma al igual que los usuarios implicados. 

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Configuración del negocio

¿Cómo puedo editar la información de mi negocio?

Cuando crees una cuenta en Booksy, necesitarás añadir información básica sobre tu negocio, como el nombre y los datos de contacto. También puedes actualizarlos más tarde en Configuración del negocio → Información del negocio, así como añadir más información, como tus datos fiscales y enlaces a tus páginas de redes sociales.

Para obtener más información sobre cómo editar la información de tu negocio, echa un vistazo a nuestro videotutorial yendo a la biblioteca de Booksy y buscando Tutorial: Configuración del negocio.

¿Cómo puedo cambiar la ubicación de mi negocio?

Para cambiar la ubicación de tu negocio

Booksy Biz Pro (aplicación para tablet/navegador web):

1. Selecciona Configuración del negocio
2. Ve a Información del negocio
3. Ve a Ubicación y servicios a domicilio
4. Haz clic en icono del lápiz en la sección Dirección
5. Introduce la dirección correcta
6. Guardar

En la app para tablet, también puedes editar la ubicación del pin independientemente de la dirección. Solo tienes que hacer clic en Ajustar mapa en la pestaña Ubicación y servicios a domicilio y desplazarte por el mapa para colocar el pin en la posición ideal.

Booksy Biz (aplicación para móviles):

1. Selecciona Perfil
2. Abre Configuración
3. Ve a Información del negocio
4. Ve a Ubicación y servicios a domicilio
5. Haz clic en la flecha de la sección Dirección
6. Introduce la dirección correcta
7. Haz clic en Continuar
8. Guardar

En la app para móviles, también puedes editar la ubicación del pin independientemente de la dirección. Solo tienes que tocar en Ubicación en el mapa en la sección Ubicación y servicios a domicilio y desplazarte por el mapa para colocar el pin en la posición ideal.

Si cambias de zona horaria, ponte en contacto con el equipo de soporte a través del chat de ayuda o en info.es@booksy.com para que realicen esta actualización por ti. 

¿Cómo puedo crear un negocio con varias direcciones?

Crea cuentas separadas para cada ubicación y permite que los clientes seleccionen una en particular. Tienes la opción de fusionar estas dos cuentas, lo que te permite cambiar entre dos o más cuentas de Booksy utilizando un único nombre de usuario. Si quieres fusionar varias cuentas, ponte en contacto con el equipo de soporte en info.es@booksy.com.

¿Cómo puedo establecer mi horario de apertura estándar?

Al configurar tu cuenta de Booksy, se te pedirá que establezcas tu horario de apertura. Puedes cambiarlo en cualquier momento dentro de la app.

Booksy Biz Pro (aplicación para tablet/navegador web):

1. Ve a Configuración del negocio
2. Abre Información del negocio
3. Haz clic en Horario de apertura
Consejo: Los cambios realizados en tu horario de apertura pueden entrar en vigor inmediatamente, a la semana siguiente o en una fecha seleccionada, dependiendo de tu elección.

Booksy Biz (aplicación para móviles):

1. Haz clic en Perfil
2. Ve a Configuración 
3. Selecciona Gestión de horarios
4. Ve a Horario de apertura

¿Puedo elegir más de una categoría de negocio?

¡Sí! Solo podrás seleccionar una categoría principal, pero puedes seleccionar varias subcategorías. 

1. Ve a Configuración del negocio (móvil: Perfil → Configuración)
2. Abre Información del negocio
3. Ve a Categoría del negocio
4. Selecciona todas las categorías que apliquen a tu negocio.

¿Cómo puedo ajustar mi configuración de reservas?

Booksy te permite establecer tus propias reglas de reserva, para que puedas planificar con antelación y eliminar cualquier cita sorpresa. Establecer reglas te permitirá optimizar tu configuración de reservas para asegurarte de que tu calendario se llena de citas mientras estás ocupado con el trabajo. 

Para editar la configuración de reservas: 

1. Ve a Configuración del negocio (móvil: Perfil → Configuración)
2. Selecciona Opciones avanzadas
3. Abre Configuración de las reservas

Para obtener más información sobre cómo editar tu configuración de reservas, echa un vistazo a nuestro videotutorial yendo a la biblioteca de Booksy y buscando Tutorial: Configuración del negocio.

¿Cómo puedo configurar los servicios?

Antes de empezar a gestionar tu calendario y tus reservas en Booksy, tienes que asegurarte de que tienes configurada tu lista de servicios. Para ayudarte a empezar, se han creado servicios para ti de forma automática de acuerdo con la categoría de negocio que seleccionaste al crear tu cuenta. Puedes editarlos, añadir nuevos y categorizarlos cuando estés listo, pero te recomendamos que lo hagas cuanto antes.

Para configurar o editar tus servicios:

1. Ve a Configuración del negocio (móvil: Perfil → Configuración).
2. Abre Configuración de servicios.
3. Selecciona Servicios y combos de servicios. Desde ahí puedes añadir nuevas categorías y organizar o editar los servicios existentes. Para añadir un nuevo servicio, selecciona el icono del signo más en la esquina inferior derecha.

¿Cómo puedo agrupar los servicios en categorías?

Para organizar y categorizar tus servicios:

1. Ve a Configuración del negocio (móvil: Perfil → Configuración).
2. Abre Configuración de servicios.
3. Selecciona Servicios y combos de servicios
4. Haz clic en el icono del signo más y selecciona Añadir categoría para empezar a crear tu lista. 
5. Una vez completado esto, haz clic para editar cualquier servicio y podrás asignarlo a una categoría utilizando el menú desplegable de la categoría.

¿Cómo puedo crear servicios con precios y duraciones variables?

Servicio con precio variable: si quieres establecer precios variables para un determinado servicio, establece el precio del servicio como variable. Si quieres ofrecer diferentes versiones del mismo servicio, cada una con un precio diferente, puedes hacerlo en Duración / Precio

Servicio con duración variable: si quieres establecer varias duraciones para un tipo de servicio, puedes hacerlo en Duración / Precio. Por ejemplo, puedes ofrecer un servicio de corte de pelo largo (1 hora) y de pelo corto (30 minutos).

¿Cómo puedo establecer los tipos de impuesto por defecto para mis productos y servicios?

1. Ve a Configuración del negocio (móvil: Perfil → Configuración)
2. Busca Pagos y Ventas
3. Selecciona Configuración de Ventas 
4. Ve a Configuración de impuestos
5. Desde aquí puedes establecer los tipos de impuesto por defecto para tus productos y servicios

¿Cómo creo Extras a mis servicios?

La función de Extras está disponible para los negocios que utilizan Booksy Biz (aplicación para móviles) y Booksy Biz Pro (aplicación para tablet/navegador web):

1. Ve a Configuración del negocio (móvil: Perfil → Configuración)
2. Selecciona Configuración de servicios 
3. Haz clic en Extras para crear y gestionar los extras que quieres ofrecer

Desde aquí puedes editar y crear nuevos extras para ofrecerle a tus clientes con los servicios que reservan. Asegúrate de hacer que tus extras estén disponibles de forma online y asignarlos a los servicios. De este modo, tus clientes podrán seleccionar los extras que quieren con su reserva.

¿Se toman en cuenta los extras a la hora de calcular las comisiones de Boost?

No. Las comisiones de Boost se calculan a partir del precio base de un servicio. Cualquier costo adicional para el cliente debido a los extras no se incluye en las comisiones.

¿Puede un extra aumentar el precio de un servicio sin afectar su duración? ¿Y viceversa?

Los extras son flexibles en cuanto a cómo se aplican. Pueden no tener precio y solo añadir tiempo a un servicio, o pueden no tener duración y solo repercutir en el precio. Cuando se reserva un servicio con extras, el precio y la duración de la cita se actualizan automáticamente según sea necesario.

¿Pueden mis clientes reservar un extra sin reservar un servicio?

No, los extras no se pueden reservar como citas individuales. Requieren un servicio que incluya la opción para seleccionar un extra. 

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Soporte técnico

¿Cómo puedo cancelar mi cuenta de Booksy?

Ponte en contacto con el equipo de soporte en info.es@booksy.com.

¿Cómo puedo contactar con el equipo de soporte?

Tanto Booksy Biz (aplicación para móviles) como Booksy Biz Pro (aplicación para tablet/navegador web) tienen soporte de chat en directo 24/7. Comunícate cuando tengas alguna pregunta sobre tu cuenta de Booksy. 

Puedes ponerte en contacto con el equipo de soporte por correo electrónico en info.es@booksy.com, o por teléfono de lunes a viernes de 09:00 a 18:00 horas, en: +34 858-160-049.

¿Cómo puedo restablecer mi contraseña de Booksy?

Si necesitas restablecer tu contraseña de Booksy utiliza la opción ¿Olvidaste tu contraseña? 

1. En la pantalla de inicio de sesión, selecciona Empezar e introduce tu dirección de correo electrónico en el campo correspondiente. 
2. En la siguiente pantalla, utiliza la opción ¿Olvidaste tu contraseña? 
3. Recibirás un correo electrónico de Booksy con instrucciones para restablecer tu contraseña. 

¿No puedes acceder a tu correo electrónico? Ponte en contacto con el equipo de soporte en info.es@booksy.com.

¿Qué puedo hacer si no recuerdo mi contraseña?

Si olvidas tu contraseña de Booksy, siempre puedes volver a ingresar a tu cuenta de Booksy introduciendo la dirección de correo electrónico asociada a tu cuenta en la pantalla de inicio de sesión. Cuando se te pida la contraseña, utiliza la opción ¿Olvidaste tu contraseña? Te enviaremos un correo electrónico con instrucciones para restablecer tu contraseña y volver a ingresar a tu cuenta de Booksy. 

¿Cómo puedo cambiar mi contraseña si no tengo acceso a mi correo electrónico?

Si la dirección de correo electrónico asociada a tu cuenta de Booksy ya no es válida, ponte en contacto con nosotros para que podamos actualizar tu dirección de correo electrónico y restablecer tu contraseña. Puedes ponerte en contacto con el equipo de soporte en info.es@booksy.com o llamando al teléfono +34 858-160-049, disponible de lunes a viernes de 09:00 a 18:00 horas.

¿Cómo pueden mis empleados cambiar sus contraseñas?

Tus empleados pueden cambiar su contraseña de Booksy de la misma manera que lo harías tú. Después de introducir la dirección de correo electrónico asociada a su cuenta de Booksy, deben utilizar la opción ¿Olvidaste tu contraseña? para restablecerla. 

Si tu empleado necesita actualizar la dirección de correo electrónico que utiliza para acceder a su cuenta de Booksy, puedes realizar ese cambio siguiendo estos pasos:

1. Ve a Gestión de empleados y recursos
2. Elige a un empleado de tu lista
3. Utiliza el icono del lápiz para editar la información del empleado
4. Actualiza su dirección de correo electrónico y vuelve a enviar la invitación

Mi correo electrónico está asociado a otra cuenta de Booksy. ¿Puedo crear una nueva cuenta de Booksy Biz utilizando el mismo correo electrónico?

Las cuentas nuevas requieren una dirección de correo electrónico única, ¡pero podemos ayudarte! Ponte en contacto con el equipo de soporte en info.es@booksy.com.

¿Cómo puedo obtener una copia de mi lista de clientes de Booksy?

Si quieres obtener una copia de tu lista de clientes con los datos de contacto, ponte en contacto con el equipo de soporte en info.es@booksy.com.

¿Cómo puedo restaurar mi cuenta después de pagar mi suscripción de Booksy?

Si pagaste tu suscripción de Booksy, pero aún no puedes acceder a tu cuenta, o tu cuenta aún está vencida, intenta forzar el cierre y vuelve a abrir la app de Booksy Biz. Evita perder el acceso a tu cuenta de Booksy estando al corriente de los pagos de tu suscripción.

Si sigues sin poder acceder a tu cuenta, comprueba dos o tres veces que estás utilizando la dirección de correo electrónico correcta para iniciar sesión y ponte en contacto con el equipo de soporte en info.es@booksy.com.

¿Por qué no se realiza el pago de mi suscripción de Booksy?

Si Booksy no puede procesar el pago de tu suscripción, comprueba una vez más que los datos de tu tarjeta son correctos yendo a Suscripción y facturación en Configuración del negocio. Si después de comprobar los datos de la tarjeta seguimos sin poder procesar la transacción, confirma con tu banco que hay fondos disponibles y que aceptarán la transacción o utiliza otra tarjeta.

¿Cómo puedo cambiar mi dirección de correo electrónico?

Si la dirección de correo electrónico asociada a tu cuenta de Booksy ya no es válida, o quieres utilizar una nueva dirección de correo electrónico, ponte en contacto con nosotros para que podamos actualizar tu cuenta. Puedes ponerte en contacto con el equipo de soporte en info.es@booksy.com o llamando al teléfono +34 858-160-049, disponible de lunes a viernes de 09:00 a 18:00 horas.

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Seguridad de la información

¿Cómo puedo proteger mis contraseñas, mi cuenta y mis datos?

Los datos y la información son la nueva moneda en el mundo digital y deben protegerse con el máximo cuidado. A continuación, encontrarás 5 reglas de seguridad que pueden ayudarte a mantener segura tu información personal y la de tu negocio.

1. Cuida tus contraseñas
Piensa en tus contraseñas como la primera línea de defensa contra el acceso no autorizado a tu información privada y a los datos de tu negocio. 

  • Nunca reutilices las contraseñas para varias cuentas
  • Utiliza solo contraseñas seguras
  • Mantén tus contraseñas en privado 
  • Si tienes problemas para crear o recordar contraseñas complicadas, considera la posibilidad de utilizar algún gestor de contraseñas. Uno de los gestores de contraseñas más populares es el Gestor de contraseñas de Google, disponible en tu cuenta de Google.
  • Activa la autenticación multifactor

2. Verifica siempre las identidades
No todo el mundo es quien dice ser. Verifica siempre la identidad de la persona que te pregunta por datos confidenciales o te presiona para que realices una transacción sospechosa.

Booksy nunca te pedirá que hagas ningún pago improvisado ni que envíes tu información privada, como tus contraseñas. Si alguien te pide que lo hagas, o simplemente no estás seguro de que un agente de Booksy se haya puesto en contacto contigo, ponte en contacto con nosotros a través del chat de ayuda o llama a nuestro equipo de soporte.

3. Ten cuidado con el phishing
El phishing es el método más común de ciberataque. Los hackers pueden utilizar los correos electrónicos, los mensajes de texto y las llamadas telefónicas para intentar obtener información personal o de los negocios. Por lo general, intentan hacerse pasar por bancos, servicios de entrega y otros socios comerciales utilizando patrones de mensajes especialmente preparados para que parezcan legítimos. Es posible identificar los mensajes de phishing, ya que suelen diferir de los mensajes reales que provienen de fuentes de confianza: las diferencias más comunes son las múltiples erratas o una dirección de correo electrónico sospechosa del remitente.

Verifica siempre el remitente y lee el mensaje detenidamente. Si notas algo sospechoso, nunca hagas clic en ningún hipervínculo y no abras ningún archivo adjunto.

Pon a prueba tu habilidad para identificar ataques de phishing con este cuestionario de Google.

4. Cuida tus datos
Hoy en día, los datos son muy importantes y deben protegerse adecuadamente.

  • Crea niveles de permiso: Booksy te ofrece la posibilidad de crear un perfil para cada empleado y establecer los niveles de permiso pertinentes. 
  • Establece una alerta para proteger los datos de tus clientes: puedes configurar una alerta que te informará si tu empleado muestra los datos de contacto de varios clientes en un corto periodo de tiempo.
    Puedes configurar las notificaciones de seguridad en Configuración del negocio > Opciones avanzadas > Alerta y notificaciones de seguridad.

5. Protege tus dispositivos
Si no mantienes tus dispositivos a salvo, es posible que no sirva de nada seguir las mejores prácticas de seguridad. Puedes minimizar el riesgo de acceso no autorizado a los datos almacenados en tus dispositivos aplicando algunas reglas básicas relacionadas con la seguridad física y remota. En primer lugar, nunca dejes tu ordenador ni tus dispositivos móviles sin supervisión. No olvides cerrar sesión cuando termines un turno o tomes un descanso. Y, por último, pero no por ello menos importante, asegúrate de que tus dispositivos cuentan con los últimos parches de seguridad que se proporcionan junto con las actualizaciones del sistema operativo y del software: ¡nunca te saltes ninguna!

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Booksy es reconocido como líder mundial en ayudar a los propietarios de pequeñas empresas a conseguir sus objetivos.
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