Jak poradzić sobie z negatywnymi opiniami w sieci?

Internet to potężna sieć opinii. Jednak oprócz wartościowych komentarzy, nietrudno natrafić na te nieprawdziwe, krzywdzące i oczerniające dobre imię marki. Jak walczyć z negatywnymi opiniami o Twojej firmie w sieci? Sprawdź!

Siła opinii w internecie

Pozytywne opinie i recenzje w internecie przyciągają nowych klientów jak magnes. Nic dziwnego – ponad 90% internautów właśnie w sieci szuka ocen i opinii na temat danej usługi. Jeśli więc chcesz zbudować swój pozytywny wizerunek w sieci, musisz zadbać o zadowolonych klientów i o jak największą liczbę pozytywnych komentarzy.

Niestety często zdarza się tak, że negatywne opinie wcale nie są wystawiane przez niezadowolonych klientów. To firmy o podobnych profilach działalności prowadzą nieetyczny, czarny PR i pod fałszywymi danymi osobowymi zamieszczają krzywdzące, nieprawdziwe opinie na temat konkurencji. Jak walczyć z takimi praktykami?

Negatywne opinie w internecie – jak się ich pozbyć?

Oczywiście najlepiej byłoby usunąć fałszywe komentarze. Nie jest to jednak takie proste. Większość portali umożliwiających wystawianie ocen i opinii na temat danej usługi wyłącza możliwość usuwania komentarzy tłumacząc ten zakaz niemożliwością sprawdzenia czy zamieszczane opinie są prawdziwe czy też nie.

Jednak nie musisz być bezczynny! Co możesz zrobić?

• Być obecnym i aktywnym w sieci – daj się poznać swoim przyszłym klientom od najlepszej strony – prowadź kulturalny dialog z każdym klientem, nie wdawaj się w kłótnie.
• Zamieszczać w internecie zdjęcia Twojej firmy i klientów zadowolonych z jej usług;
• Dbać o kontakt z klientem – pokaż, że znasz potrzeby klienta i chcesz mu ułatwić do nich dostęp – przypominaj o spotkaniach, ułatwiaj rezerwacje wizyt, bądź do dyspozycji klienta 24/7!
• Umożliwić dodawanie komentarzy wyłącznie osobom, które skorzystały z Twoich usług. Dzięki temu, masz pewność, że komentarze są wiarygodne i cenne – dzięki nim, masz szansę na poprawę ewentualnych niedoskonałości;

Czego nigdy NIE WOLNO Ci zrobić?

• Nie wdawaj się w bezsensowne dyskusje – nie obrażaj innych, nawet jeśli inni obrażają Ciebie, bądź kulturalny;
• Nie kłóć się z negatywnymi komentarzami. Nawet jeśli nie zgadzasz się z krytyką, zaproś niezadowolonego klienta na kolejną wizytę, zaproponuj rabat lub inne gratyfikacje.

Pamiętaj, że ZAWSZE warto okazać profesjonalizm, klasę i dobrą wolę – czyni Cię to godnym zaufania, a osobę krytykującą – mniej wiarygodną.

Podsumowując: skorzystaj z Booksy!

Aplikacja Booksy BIZ to:

• nieustanny kontakt z klientem – kalendarz rezerwacji on-line, do którego masz dostęp 24/7;
• Twoja internetowa wizytówka – na booksy.com możesz dodać mnóstwo pięknych zdjęć ilustrujących Twoją pracę, jej efekty i twarze zadowolonych klientów – nic nie przemawia bardziej do wyobraźni!
• platforma rzetelnych ocen i opinii – na Booksy komentarze mogą dodać wyłącznie klienci, którzy skorzystali z Twoich usług.
• baza stałych klientów – masz stały wgląd w opinie swoich klientów. Jeśli któryś wyszedł z salonu niezadowolony – masz szansę to naprawić!
• Szansa na sukces Twojej firmy!

Ściągnij aplikację Booksy i przekonaj się, jakie to proste!