Plan
Onglerie autour de moi à Villeneuve-la-Garenne (10)
Dermolift
1.3 km 5 Boulevard Gallieni, 92390, Villeneuve-la-GarennePolitique de communication
Dans le but d'assurer une traçabilité efficace de nos échanges et de fournir un service clientèle optimal, nous avons mis en place la politique de communication suivante : \_\_\_ **1\. Privilège des messages écrits :** Nous privilégions la communication par Whatsapp au +33 7 56 97 00 17 et les messages écrits sur Instagram pour toutes les interactions avec notre service clientèle. Cette approche nous permet de conserver un suivi détaillé des conversations et des antécédents afin de mieux comprendre et répondre à vos besoins. **2\. Non-réponse aux appels téléphoniques :** Pour des raisons de traçabilité, nous ne répondons pas aux appels téléphoniques. Nous encourageons nos clients à privilégier les messages écrits pour toute demande d'information, de résolution de problème ou autre. **3\. Réactivité par SMS et Instagram :** Nous nous engageons à répondre de manière réactive aux SMS et aux messages sur Instagram pendant nos heures d'ouverture. Cette approche nous permet de traiter efficacement les demandes et de fournir des réponses détaillées lorsque nécessaire. **4\. Suivi des conversations :** Les échanges par écrit nous permettent de conserver un historique complet de nos conversations, facilitant ainsi le suivi des demandes précédentes et assurant une continuité dans la résolution des problèmes ou la fourniture d'informations. **5\. Canal de communication officiel :** Instagram est le canal officiel de communication avec notre service clientèle. Nous vous prions de ne pas envoyer d'informations sensibles ou personnelles par d'autres moyens. \_\_\_ Nous sommes reconnaissants de votre compréhension et de votre coopération dans le respect de cette politique, qui vise à garantir une communication transparente, sécurisée et efficace. N'hésitez pas à nous contacter par les canaux désignés pour toute assistance supplémentaire.-5minPolitique de réservation et gestion de rdv
Politique de réservation et de gestion de rendez-vous via l'application Booksy. Afin d'optimiser notre processus de réservation et de garantir une gestion efficace des rendez-vous, nous avons mis en place une politique de réservation qui encourage l'utilisation exclusive de l'application Booksy. Veuillez prendre note des points suivants : \_\_\_ **1\. Utilisation exclusive de l'application Books :** Nous encourageons vivement nos clients à télécharger l'application Booksy pour effectuer toutes les opérations liées aux rendez-vous, y compris la réservation initiale, les modifications, les annulations, et l'ajout de prestations supplémentaires. Cette méthode permet une gestion autonome et simplifiée de vos rendez-vous. **2\. Réservation en toute autonomie :** Grâce à l'application Booksy, vous avez la possibilité de planifier vos rendez-vous à tout moment, 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7, selon vos disponibilités. Cela offre une flexibilité optimale pour répondre à vos besoins individuels. **3\. Aucune réservation par téléphone, SMS ou Instagram :** Nous n'acceptons aucune réservation par téléphone, SMS, ou via des messages sur des plateformes telles qu'Instagram. Toutes les interactions liées aux rendez-vous doivent être traitées exclusivement via l'application Booksy. **4\. Annulation et modification facile :** L'application Booksy vous offre la possibilité d'annuler ou de modifier vos rendez-vous en quelques clics, offrant ainsi une grande souplesse pour gérer votre emploi du temps. Nous vous encourageons à effectuer ces modifications dans le respect des délais indiqués dans notre politique d'annulation. **5\. Assistance technique :** En cas de problèmes techniques ou de difficultés avec l'application, notre équipe est disponible pour fournir une assistance et des conseils pour faciliter votre expérience utilisateur. \_\_\_ En adoptant cette politique, nous visons à simplifier le processus de réservation pour vous offrir une expérience client fluide et à garantir une gestion optimale de nos rendez-vous. Nous vous remercions de votre coopération et de votre compréhension.-5minPolitique de retard
Nous comprenons que des imprévus peuvent survenir, entraînant des retards dans la planification de rendez-vous. Cependant, afin d'assurer une gestion efficace du temps pour tous nos clients et de maintenir un service de qualité, nous avons établi la politique suivante concernant les retards. \_\_\_ **1\. Tolérance aux retards de moins de 10 minutes :** Nous comprenons que des retards occasionnels de quelques minutes peuvent survenir en raison de circonstances imprévues. Nous ferons de notre mieux pour vous accueillir et maintenir le rendez-vous selon les disponibilités. **2\. Retards de plus de 10 minutes :** En cas de retard de plus de 10 minutes, nous nous réservons le droit d'annuler ou de raccourcir le rendez-vous, en fonction de nos disponibilités. Nous comprenons que des situations exceptionnelles peuvent survenir, et nous vous encourageons à nous informer dès que possible en cas de retard prévu. **3\. Communication en cas de retard :** Si vous prévoyez d'avoir du retard, veuillez nous en informer dès que possible (avant les 10min de retard) . Nous apprécions la communication proactive et ferons de notre mieux pour ajuster notre emploi du temps en conséquence. **4\. Annulation en cas de retard non signalé :** En l'absence de communication préalable concernant un retard, nous nous réservons le droit d'annuler le rendez-vous après un délai de 10 minutes. Cela nous permet de garantir une gestion équitable du temps pour tous nos clients. \_\_\_ Nous comprenons que chaque situation est unique, et nous sommes ouverts à discuter de circonstances exceptionnelles. Notre objectif est de fournir un service professionnel et courtois tout en respectant le temps de chacun. Nous apprécions votre compréhension et votre coopération dans le respect de cette politique.-5min- Prestation à domicile
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