Salon Piękności Wersal 👑

Przykro nam z powodu wystawionej opinii. Czujemy się zobowiązane przedstawić pełny przebieg sytuacji.Podczas pierwszej wizyty mówiła Pani o problemach z trwałością stylizacji, a w ankiecie wpisała Pani, że wcześniejsze zabiegi „nie trzymały się, bo robiły je niedouczone stylistki”. Co istotne - tydzień po manicure wróciła Pani do nas na pedicure u Anety, z którego była Pani bardzo zadowolona. Jednocześnie zgłosiła Pani, że z jednego paznokcia zaczyna odchodzić żel. Zaprosiłyśmy Panią na bezpłatną naprawę. Na pierwszą wizytę przyszła Pani 30 minut spóźniona i nie odbierała telefonu. Musiałyśmy odmówić usługi, bo kolejna klientka była już obsługiwana. Zaproponowałyśmy 3 kolejne terminy, które zostały przez Panią odwołane. Po ponad 2 tygodniach od stylizacji ponownie zgłosiła się Pani z prośbą o naprawę 2 paznokci. Mimo że reklamacje przyjmujemy do 5 dni, zaprosiłyśmy Panią ponownie - na nasz koszt. Niestety, spóźniła się Pani o 25 minut i zaczęła krzyczeć na stylistkę, zarzucając jej brak kompetencji, używając obraźliwego tonu i twierdząc, że „ To Pani pracownica nie potrafi robić paznokci”. Aby uniknąć eskalacji i nie wzywać odpowiednich służb, mimo zachowania Pani, zdecydowałyśmy się wykonać naprawę Takie zachowanie wobec naszych pracowników jest absolutnie nieakceptowalne. Nigdy w historii naszej działalności nie spotkałyśmy się z taką postawą klientki. Tym razem granica została przekroczona. Z pełną odpowiedzialnością przestrzegamy inne salony przed współpracą z Panią

Pani Agato, zaskoczyła nas ta ocena, szczególnie że od maja regularnie korzystała Pani u nas z usług manicure, nigdy nie zgłaszając żadnych zastrzeżeń - wręcz przeciwnie, zawsze była Pani zadowolona. Reklamacje rozpatrujemy do 5 dni od zabiegu, natomiast Pani skontaktowała się z nami po 3 tygodniach, a nie po 2 tak jak Pani pisze, informując że z jednego paznokcia zeszła hybryda. Po takim czasie naturalne jest już planowanie nowej stylizacji, nie rozpatrywanie reklamacji. Mimo to zaproponowaliśmy naprawę pojedynczego paznokcia - z dobrej woli. Odrzuciła Pani tę propozycję, oczekując wykonania całego pedicure na nowo, co jest całkowicie niezgodne z realiami oraz warunkami świadczenia usług. Szkoda, że dotychczasowa pozytywna współpraca została przez Panią oceniona w sposób tak niesprawiedliwy i krzywdzący dla naszego zespołu.