Chcielibyśmy jednoznacznie wyjaśnić sytuację. Podczas rezerwacji w aplikacji została przez Panią wybrana usługa koloryzacji bez rozjaśniania. W trakcie konsultacji przy fotelu poinformowała Pani fryzjerkę, że oczekuje jaśniejszego efektu niż kolor, z którym Pani przyszła. Taki rezultat wymaga wykonania koloryzacji rozjaśniającej, która jest inną usługą – bardziej czasochłonną i droższą. Informacja o tym oraz o różnicy w cenie została przekazana przed rozpoczęciem pracy. Podkreślamy, że salon nie ponosi odpowiedzialności za błędny wybór usługi dokonany w systemie rezerwacyjnym. Usługa została wykonana zgodnie z Pani oczekiwaniami zgłoszonymi podczas konsultacji oraz po wcześniejszym poinformowaniu o kosztach. W tej sytuacji ocena jednej gwiazdki nie odzwierciedla jakości naszej pracy ani standardów obsługi – jest konsekwencją niewłaściwego zapisu na usługę. Mimo to, chcąc zakończyć sprawę w sposób polubowny, proponujemy rozwiązanie: zapraszamy Panią ponownie do salonu, pofarbujemy włosy na ciemny kolor – taki, z jakim Pani do nas przyszła – a następnie zwrócimy różnicę pomiędzy ceną usługi wybranej w aplikacji a ceną koloryzacji rozjaśniającej.