Dzień dobry, Pani Marto, Dziękuję za Pani opinię i za poświęcony czas na jej napisanie. Przy wcześniejszej wizycie, gdy miałam krótką lukę w grafiku, zapytałam, czy byłaby Pani chętna przyjść pół godziny wcześniej – zgodziła się Pani bez problemu, za co bardzo dziękuję. Dzisiaj, z powodu opóźnienia wynikającego z wcześniejszej wizyty z klientką z niepełnosprawnością, zapytałam, czy mogłaby Pani przyjść o 09:00 zamiast 08:00. Otrzymałam odpowiedź, że nie, więc zaproponowałam inny dogodny termin i przyjęłam innego klienta. Później, po upływie pół godziny, napisała Pani, że jednak może przyjść na 09:00, jednak wcześniej nie było informacji, że mam czekać. Rozumiem, że każda zmiana może być uciążliwa i przykro mi, jeśli tak Pani poczuła. Regulamin przewiduje przesunięcie wizyty o maksymalnie 1 godzinę w takich sytuacjach, a przyjmowanie osób z niepełnosprawnością nie oznacza gorszego traktowania – każda klientka ma równe prawo do usług. Gabinet pozostaje cichy, a drzwi zamknięte, aby zapewnić komfort i prywatność wszystkim klientkom. Również w ramach przeprosin zaproponowałam rabat 20%, mimo że sytuacja nie wynikała z mojej winy. Szanuję wszystkie klientki i staram się wychodzić naprzeciw ich potrzebom. Wzajemny szacunek jest dla mnie niezwykle ważny – każda zmiana terminu była omawiana z myślą o satysfakcji obu stron oraz zachowaniu profesjonalizmu i komfortu wszystkich klientek. Pozdrawiam serdecznie, Aldana Kho Dang