KeratinBoss

Szanowna Pani, dziękujemy za opinię. Przede wszystkim – w Pani opinii nie pojawiły się uwagi dotyczące jakości wykonania zabiegu, co oznacza, że sama usługa została wykonana prawidłowo i była dla Pani satysfakcjonująca. Odnosząc się do kwestii ceny – przed wykonaniem dodatkowej pielęgnacji została Pani o niej poinformowana i miała Pani pełną możliwość decyzji. Nie wykonujemy żadnych usług bez zgody klientki. Co więcej, w trakcie konsultacji została Pani również poinformowana, że przy obecnym stanie włosów klasyczne prostowanie keratynowe nie jest zalecane. Zawsze kierujemy się bezpieczeństwem włosów – wolimy odmówić wykonania zabiegu niż wykonać go na siłę i doprowadzić do ich zniszczenia. To potwierdzają również opinie innych klientów. Odnośnie drugiej klientki – była to nasza stała klientka wraz z córką, która rozliczała się po Pani. Obie były zadowolone z wizyty i regularnie do nas wracają, dlatego opis tej sytuacji jest dla nas niezrozumiały. Tym bardziej zaskakujące jest wystawienie 1 gwiazdki wyłącznie z powodu dodatkowych kosztów, o których została Pani poinformowana przed wykonaniem usługi, przy jednoczesnym braku uwag co do jakości samego zabiegu. Kwestia paragonu – oczywiście istnieje możliwość jego otrzymania, prosimy o kontakt, a niezwłocznie go przygotujemy. Zależy nam na uczciwej komunikacji i wysokim standardzie usług. W razie pytań pozostajemy do dyspozycji.

Dzień dobry, dziękujemy za Pani opinię. Chcielibyśmy wyjaśnić, że wizyta została przełożona tylko raz i to z powodu awarii wody, na którą nie mieliśmy wpływu. Mimo to, aby nie odwoływać wizyty, zdecydowaliśmy się przyjąć Panią w niedzielę, czyli w nasz dzień wolny. Jeśli chodzi o zabieg – naszym obowiązkiem jako specjalistów jest zadbać o kondycję włosów. W sytuacji, gdy widzimy ryzyko uszkodzenia, nie wykonujemy usługi tylko „na życzenie”, nawet jeśli klient jest zdecydowany. Rozumiemy, że może to budzić niezadowolenie, jednak zawsze stawiamy jakość i bezpieczeństwo na pierwszym miejscu. Z naszej perspektywy była to sytuacja, w której obie strony straciły czas – my również przyjechaliśmy do pracy bez możliwości wykonania usługi. Nie pracujemy na ilość, tylko na efekty i zdrowe włosy naszych klientek. Pozdrawiamy KeratinBoss