Przykro nam, że nasza polityka przedpłat budzi Pani zastrzeżenia. Chcemy wyjaśnić, że wpłacanie zaliczki i jej bezzwrotność w określonych przypadkach obowiązuje w wielu salonach i jest standardową praktyką rynkową, a nie "dziwnym zwyczajem" tylko naszej firmy. Każdy salon ma prawo regulować własne zasady zwrotu przedpłat, a zgodnie z naszym regulaminem: jeśli anulacja lub zmiana terminu następuje dzień przed wizytą lub w dniu wizyty, przedpłata zostaje zatrzymana. Celem tego zapisu jest minimalizowanie odwoływania wizyt na ostatnią chwilę, co skutkuje niewykorzystanym czasem pracy stylistki, która mogłaby w tym czasie obsłużyć innego klienta. Podczas rezerwacji, zwłaszcza przez platformy online jak Booksy, akceptuje Pani ten regulamin. W związku z tym, opłacenie nowej zaliczki przy zmianie terminu w ostatniej chwili jest działaniem w pełni zgodnym z zaakceptowanymi przez Panią zasadami. Choć cieszymy się z pochwał dla naszego personelu, musimy stanowczo zaznaczyć, że Pani niska ocena, oparta na obowiązującym regulaminie, jest dla nas niesprawiedliwa i bezzasadna. Rozumiemy, że nasze zasady mogą Pani nie odpowiadać. Jeśli tak jest, oczywiście ma Pani pełne prawo poszukać salonu z inną polityką rezerwacji.

Bardzo dziękujemy za tak ciepłą opinię o pracy Pani Weroniki. Cieszymy się, że jej szybkość i dokładność sprawiają, że zawsze wychodzi Pani zadowolona! Jednocześnie dziękujemy za cenną uwagę dotyczącą zaopatrzenia – zgadzamy się, że beżowych baz nigdy za wiele! Staramy się stale poszerzać nasz asortyment i reagować na prośby klientów o brakujące odcienie. Zapisujemy to i na pewno poszerzymy paletę o więcej neutralnych odcieni. Jest nam ogromnie przykro z powodu kłopotów z trwałością stylizacji na dwóch paznokciach, pomimo poprawki. Zawiniła tutaj nowa baza - wprowadziliśmy ją do oferty, aby poszerzyć wybór kolorystyczny, ale niestety, jak widać, produkt ten jest wadliwy. Podczas wczorajszej poprawki sprawdziliśmy ten produkt dokładnie acetonem i wydawało się, że problem jest rozwiązany, ale baza ewidentnie nie utwardza się prawidłowo i marszczy się z czasem, co jest widoczne na zdjęciach. Na pewno zareklamujemy ten produkt u producenta. Proszę przyjąć nasze przeprosiny za zmarnowany czas i kłopot. Prosimy o kontakt w celu umówienia się na poprawę - wykonamy całą stylizację od nowa używając innego, sprawdzonego produktu i na pewno zrekompensujemy Pani zmarnowany czas. W razie jakichkolwiek kłopotów, najlepiej kontaktować się bezpośrednio z salonem telefonicznie lub przez social media. Nigdy nie robimy problemów z reklamacjami i zawsze, w razie podobnej sytuacji, znajdujemy możliwie najszybszy termin na poprawę.