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Gestion

Système de réservation en ligne ou logiciel de gestion de salon : lequel choisir ?

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En tant que gérant de votre salon de coiffure et de beauté, vous avez probablement envisagé de vous équiper d’un système de prise de rendez-vous en ligne, afin de ne plus avoir à prendre toutes les réservations en personne ou par téléphone. Ou peut-être possédez-vous déjà un logiciel de prise de rendez-vous, mais vous ne pouvez vous empêcher de vous demander s'il existe une solution plus efficace. Aujourd'hui, nous allons examiner les différences entre un simple outil de prise de rendez-vous en ligne et un logiciel offrant des fonctionnalités plus complexes, ce qui vous permettra de vous faire une idée et de pouvoir décider lequel est le mieux adapté à votre modèle d'entreprise.

  

Les différences entre un système de réservation en ligne et un logiciel de gestion de salon

À première vue, la principale différence entre les deux semble être l'étendue des fonctionnalités qu'ils proposent. La plupart des systèmes de réservation en ligne ordinaires font exactement ce que leur nom suggère : permettre à vos clients de choisir une date de rendez-vous, puis vous en informer en la marquant dans votre agenda numérique. Vous pouvez trouver des tonnes de ces systèmes de réservation sur Internet, certains étant même gratuits. Cela semble être une bonne affaire... ou pas ?

 

Des performances beaucoup plus stables

Vos rendez-vous clients sont un sujet bien trop important pour le confier au premier outil venu. Il suffit que le système connaisse un léger dysfonctionnement pour que vous vous retrouviez dans le chaos le plus total. L'outil peut ne pas empêcher les doubles réservations, ne pas vous informer des nouveaux rendez-vous, ne pas notifier les annulations... il suffit d'un seul cas de ce genre pour que votre réputation se dégrade. Imaginez que tout votre planning s'effondre - vos clients seront furieux, les pertes seront vraiment importantes et votre réputation en souffrira. Et vous n'avez rien fait de mal !

Faire confiance à des solutions qui ne sont peut-être pas correctement maintenues n’est pas vraiment la meilleure idée. La technologie évolue constamment et les entreprises doivent prendre soin de leurs produits en permanence, sinon ils deviennent très vite bogués et instables. C'est pourquoi, lorsque vous choisissez le système de réservation de votre salon, vous devez opter pour quelque chose de vraiment fiable. Une assistance en direct est toujours un bon signe - cela signifie que l'entreprise investit dans la fourniture de solutions fiables et qu'elle sera là pour vous aider si vous rencontrez des difficultés de quelque nature que ce soit. Chez Booksy, nous prenons l'assistance très au sérieux - nos experts se feront un plaisir de vous parler, de vous aider à résoudre vos problèmes et de réagir instantanément au moindre désagrément.

 

Sécurité des données

Collecter les informations privées de vos clients nécessite de garantir leur sécurité quoiqu’il arrive, alors que les solutions développées à bas prix ont tendance à être tout sauf sécurisées. N'oubliez pas que, selon la RGPD, vous êtes responsable de la sécurité des données de vos clients - et c'est vous qui serez tenu responsable pour toute fuite éventuelle de données. Les données étant la chose la plus précieuse de nos jours, il n'est pas étonnant que de nombreux individus malveillants cherchent à s'introduire dans les bases de données des programmes, il est donc crucial de choisir le logiciel qui donne la priorité à la sécurité et qui est constamment maintenu pour s'assurer que tout se passe bien de ce côté. Certains éditeurs de logiciels non dignes de confiance peuvent même vendre vos données - et bien qu'elles soient sans aucun doute illégales et malveillantes, de telles situations se produisent quotidiennement et sont difficiles à prouver. Pour votre propre sécurité, n'entrez pas les données sensibles de vos clients dans n'importe quel logiciel bon marché en espérant que tout ira bien !

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Réservation en ligne avec Booksy

Booksy est bien plus qu'un simple système de réservation en ligne pour les salons de coiffure et de beauté - c'est un logiciel de gestion qui automatise autant que possible toutes vos tâches quotidiennes. Parmi toutes ses fonctionnalités, il vous fournit également un système avancé de réservation en ligne pour votre salon.  
 

Quels salons peuvent utiliser la réservation en ligne avec Booksy ?

Pensez-vous que votre entreprise est trop petite pour faire bon usage d'un système de gestion de salon ? Ce n'est pas le cas ! Booksy est parfaitement adapté à toutes sortes d’activités, des loueurs de cabines et de chaises aux indépendants travaillant à domicile ou évidemment aux entrepreneurs qui ont lancé leur salon. Et si votre entreprise se développe de plus en plus ? Nous vous couvrons également ! Toutes les réservations vont directement dans votre carnet de rendez-vous et vous n'avez pas à vous soucier de qui puisse y toucher - c'est vous qui définissez les niveaux d'accès pour vos employés. Un contrôle total sur tout et le plus haut niveau de sécurité possible - Booksy vous garantit les deux.

 

Comment le système rappelle-t-il les rendez-vous pris en ligne ?

Saviez-vous que Booksy peut vous aider à réduire jusqu'à 75% le nombre de rendez-vous non-honorés ? Réfléchissez un instant au montant (sans même parler de votre temps et des crises de nerfs en moins) que vous pouvez économiser sans tous ces cas exaspérants de clients qui annulent leur rendez-vous à la dernière minute ! Comment Booksy fait-il cela ? La réponse est simple : les rappels automatiques de rendez-vous ! Tous vos clients, quelle que soit la manière dont ils ont réservé, recevront un message leur rappelant leur prochaine visite. Et le meilleur ? Une fois paramétrés, les rappels ne requièrent aucune attention de votre part - le système de réservation du salon envoie automatiquement les SMS, juste au bon moment.

 

Votre propre profil de réservation

Il y a également de nombreux autres avantages à activer la réservation en ligne avec Booksy ! L'un d'entre eux est d'obtenir votre propre page de réservation que vous pouvez personnaliser en fonction de vos besoins et de vos envies. Ce microsite vous permet de définir vos propres règles de réservation - c'est vous qui avez le contrôle sur les prestations qui peuvent être réservés en ligne, sur les employés qui peuvent être choisis par le client, sur la durée des créneaux horaires pour des soins particuliers, sur l'heure minimale et maximale de réservation, sur l'heure limite pour les changements de rendez-vous, et ainsi de suite. Vous pouvez également activer des acomptes et/ou des frais d'annulation pour mieux sécuriser vos réservations. Et si nécessaire, vous pouvez même empêcher certains clients difficiles de réserver en ligne via votre système Booksy.

 

Intégration Facebook, Instagram & Google

Avec Booksy, vous pouvez faire en sorte que le parcours des clients, depuis la découverte de votre travail incroyable sur vos profils Facebook ou Instagram jusqu'à la réservation du rendez-vous, soit le plus court possible ! Booksy s'intègre à la fois à Facebook et à Instagram, de sorte qu'en quelques clics, vous pouvez ajouter un bouton "Réserver maintenant" sur votre page, menant directement à votre système de réservation, en restant dans l’application, donc sans avoir à ouvrir une page Internet. Et ce n'est pas tout - Booksy s'intègre également à Reserve with Google permettant aux clients de faire des réservations directement depuis le moteur de recherche après avoir trouvé votre salon. Désormais, vous pouvez transformer vos followers en clients ! 

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Pourquoi Booksy est bien meilleur qu'un simple système de réservation de salon

Pourquoi préférer une seule fonctionnalité quand vous pouvez en avoir tout un paquet, parfaitement synchronisées les unes avec les autres ? Booksy vous donne la liberté de contrôler les performances de votre entreprise n’importe où et n’importe quant - et en même temps, il fait un travail considérable pour vous.  
 

Gestion de votre salon

Être propriétaire d'une entreprise peut être stressant. La quantité de choses dont vous devez vous occuper peut vous donner le vertige. Chaque fois que vous n’êtes pas au salon pour suivre votre activité, vous vous sentez anxieux et il vous est difficile de vous détendre. Cela vous semble-t-il familier ? Booksy est là pour vous aider - le logiciel est basé sur le cloud, vous pouvez donc vérifier les rapports financiers, la performance des employés ou les niveaux de stock quand vous le souhaitez, où que vous soyez. La seule chose dont vous avez besoin est un smartphone !  
 

Fiches clients détaillées

Dans le secteur de la beauté, vous devez prendre soin de chaque rendez-vous comme si c'était le premier pour votre client - votre service à la clientèle doit être irréprochable ! Vous devez vous souvenir de tellement d'informations - de la formule de couleur du client à son goût pour le café ou le thé. Avec les dossiers clients numériques et les formulaires de consentement en ligne, vous disposez de tous les détails en un seul endroit - de l'historique complet des rendez-vous ou des achats de produits de soins, aux photos avant/après de vos clients.  
 

Carnet de rendez-vous

Dites adieu au gribouillage sur votre agenda papier - vous avez désormais tous les rendez-vous en un seul endroit et vous pouvez facilement les modifier ou les reprogrammer par simple glisser-déposer. Vous pouvez accéder au carnet de rendez-vous de votre salon à distance et définir différents niveaux d'accès pour vos employés.  
 

Communication par SMS

Des rappels automatiques de rendez-vous aux campagnes d'envoi de messages soigneusement préparées - avec Booksy, vous ne perdez jamais le contact avec vos clients. Rien ne stimule l'engagement comme un SMS personnalisé !   
 

Statistiques et rapports en temps réel 

Gardez les chiffres sous contrôle grâce aux statistiques financières en temps réel et aux rapports de performance détaillés. Vous avez ainsi toujours à portée de main le taux de réservation des clients ou la charge de travail de vos employés.  
 

Gestion des employés

Devenez le meilleur manager de salon ! Planifiez votre travail, motivez l'équipe et suivez ses performances. Booksy enregistre les congés, calcule automatiquement les taux de commission et fournit des rapports de travail détaillés.  
 

Contrôle de l'inventaire

Votre assistant numérique Booksy vérifiera pour vous les niveaux de stock, les ventes et la consommation des produits. Vous n'oublierez plus jamais de passer une commande et de vous retrouvez en manque d’un produit pour un soin.  
 

Outils Marketing

L'assistant marketing le plus intelligent que vous ayez jamais rencontré ! Il analysera votre base de données clients pour trouver les clients qui ne vous ont pas rendu visite depuis longtemps et leur enverra des offres personnalisées, ainsi que des suggestions de produits qui prolongeront les effets du traitement précédent et les inviteront à une visite de suivi juste à temps. Booksy vous permettra également de mettre en place des promotions telles que des ventes flash, des remises de dernière minute et des happy hours pour vous aider à remplir votre agenda au maximum !

 

Si vous recherchez une solution pratique, tout-en-un, créée en tenant compte des besoins des propriétaires de salons de coiffure et de beauté, essayez Booksy. Vous pouvez le tester gratuitement - sans contrat à signer, sans carte de crédit. Au lieu de vous contenter d'un simple outil de réservation en ligne, offrez-vous votre nouvel employé le plus fiable qui vous aidera à gérer votre entreprise et vous apportera plus de bénéfices que jamais !

 

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