Happy Dog Warszawa- grooming&spa

Pani Aleksandro bardzo nam miło, dziękujemy i zapraszamy z Nelą i Snakersem.

Dziękujemy za opinię. Ponieważ na bieżąco podnosimy jakość naszych usług, więc Pani zdanie jest dla nas ważne. Wiemy jak troszczy się Pani o koko i wyjątkowo mogła Pani przebywać w salonie podczas wizyty. Tego dnia mimo tego iż pies był umówiony tylko na kąpiel, po rozmowie z Panią poświęciłyśmy dodatkowo czas na wyczesanie. Jednocześnie została Pani poinformowana o zmianie kosztów wizyty, 80 zł/h czesania jeżeli są kołtuny. Z powodu kołtunów pod pachami, na uszach i klatce piersiowej cena wzrosła z 40 zł na 56 zł. Przy ustalaniu szczegółów wizyty nie wspomniała Pani o kucyku, po wyrażeniu przez Panią takiego życzenia bezproblemowo został zrobiony kucyk. Nie zgłoszono chęci otrzymania kokardki. Jesteśmy zaskoczone oceną '1', zważając na to że finalnie piesek wyszedł odpowiednio wypielęgnowany. Wizyta przebiegła dla niego bezstresowo, kołtuny zostały delikatnie wyczesane przy wspierających zdaniach np. 'skarbie jeszcze uszko i wracasz do Pani". Uważamy, iż zasłyszana przez Panią rozmowa w żaden sposób nie wpłynęła ani na komfort psa, ani na efekt finalny wizyty. Niezależnie od stanu psa dokładamy wszelkich starań aby wizyta była dla niego bezstresowa i aby konieczne zabiegi były komfortowe, stąd nasze rozważania na temat wieku, stanu i dobrania adekwatnej dla niego pielęgnacji. Rozmowa nie miała charakteru pejoratywnego, skupiała się na dobru pieska. Sądzimy, iż po dniu ciężkiej pracy mamy prawo zauważać że jesteśmy psychicznie zmęczone, co nie ma wpływu na przebieg wizyty.

Pani Aleksandro, przy ustalaniu jak ma wyglądać strzyżenie zaznaczyła Pani, że jest to starszy piesek i nie daje się w domu czesać oraz ma Pani z tym problem, stąd prośba o krótkie i praktyczne strzyżenie. Na pytanie czy próbować rozczesać kołtuny, powiedziała Pani, że nie, bo nie ma sensu męczyć psiaka rozczesywaniem i żeby wszystkie wycinać. Z racji, że kołtuny były na całym ciele piesek został obcięty na krótko. Owszem pokazała Pani zdjęcie jak ma wyglądać pyszczek, jednak Pani piesek przez zachowanie i stan w jakim przyszedł nie pozwolił na takie strzyżenie. Stan włosa (kołtuny), zachowanie psa (nieoczekiwane podskoki) oraz wiek psa (14 lat) spowodowały, że pojęłyśmy decyzję, iż wolimy zostawić gdzie "nie gdzie ząbki" niż ryzykować zacięciem psa. Ostatecznie piesek miał krótką, ale estetyczną fryzurę. Co do przełożenia terminu wizyty, po kilkukrotnej próbie telefonicznej, został napisany SMS z prośbą o kontakt, Pani oddzwoniła i nie miała żadnych zastrzeżeń co do nowego terminu. Osoba, która odebrała telefon nie jest w stanie spamiętać wszystkie wizyty, gdyż pracują u nas trzy groomerki, ale po szybkiej weryfikacji wszystko z Panią ustaliła. Dziękujemy za opinię, jednak jest nam przykro, że nie docenia Pani naszych starań jakie włożyłyśmy w pielęgnację Sary, która swoim zachowanie nie ułatwiała nam zadania.

Dziękuje Panie Kamilu. Zapraszam, Kinga.

Dziękujemy za opinię, każda jest dla nas ważna, jednak Pani ocena sytuacji jest nieprawdziwa. Piesek był starszy, ale to nie zwalnia z obowiązku dbania o pieska. Pani podopieczny niestety był w bardzo kiepskim stanie, zaniedbany. Pod oczami miał brudne, posklejane wydzieliną włosy, zapach z pyska był nieprzyjemny, co mogło świadczyć o stanie zapalnym dziąseł i chorobach przyzębia, a to prawdopodobnie skutkowało tym, że piesek bardzo kiepsko znosił dotyk przy pyszczku. Pani Natalia pomimo niedogodności dołożyła starań, aby wykonać profesjonalnie usługę. Ostatecznie piesek był estetycznie wystrzyżony, przeprowadzona została higiena oczu i uszu. Pazurki zostały podcięte. Niestety przez ciągle podskoki pieska przy dotyku pyszczka został delikatnie skaleczone na skórze poniżej oka. Minimalne skaleczenie, nie krwawiło i zostało natychmiast dezynfekowane, było wręcz niewidoczne. O całym zajściu została Pani poinformowana, nie utajamy takich rzeczy w trosce o psiaka. Nikt się z Panią nie kłócił i została Pani poinformowana, że jeśli piesek będzie z tego względu potrzebował opieki weterynaryjnej, zwrócimy koszty leczenia po opinii od weterynarza. Pani przyszła do nas kolejnego dnia z dużymi roszczeniami i żądaniem zwrotu pieniędzy za usługę. Opinii od weterynarza nie dostaliśmy, a uszkodzenie rogówki nie jest urazem spowodowanym u nas w salonie. Przykro nam, że psiak cierpi, aby uniknąć takich sytuacji na przyszłość polecamy regularnie dbać o podstawową higienę oczu, uszu i zębów.

Dziękujemy i zapraszamy z Beniem

👍