Pani Emilio, przykro nam, że odebrała Pani rozmowę w ten sposób- absolutnie nie było to moim celem. Starałam się tylko wyjaśnić, dlaczego mimo prawidłowo wykonanej procedury włosy czasem nie reagują na trwałą ondulację. Zawsze zależy nam na życzliwej atmosferze i profesjonalnym podejściu do klienta, dlatego tym bardziej nam przykro, że Pani tak to odebrała. Otrzymała Pani zwrot kosztów {z czym ani przez moment nie miałam problemu) ponieważ uczciwość i satysfakcja naszych Klientów są dla nas priorytetem. Mam nadzieję, że w przyszłości będzie okazja, abyśmy mogły lepiej spełnić Pani oczekiwania.